[求助]topaz 内置话务员 外线释放慢问题...

topaz的机器配置了内置话务员，出现很多问题

 

一 如果外线呼入后，在听到欢迎语，或者转到分机等待时，呼入人将外线挂断，这时总机或者振铃分机仍然振铃3声，但是该线路在交换机中一直占线，需要20秒左右才能释放。

 

  还有就是内置话务员总机设置为部门组代表号，部门组内按优先级遇忙转移，但如果第一分机无应答的话，不能转移到下一分机

比如  部门组号300 ，下面有525  529 530 三个话机，当525振铃5声无应答，不能转移到529继续振铃，而是话务员返回无应答语音提示。

 

 

还有 就是欢迎语，在客户听完欢迎语候不操作，能否循环播放，我看到可以选择切断  在25-03编程中可以选择切断 或者指向振铃组，或者语音信箱 能否指向04段问候语呢??。

我再选择了 25-03-  每条外线 错误操作或者无操作转向振铃组11，出现一些问题 ，该振铃组分机经常外线振铃音，但接起来就没声音！

 

有办法解决么??x

谢谢！

[此贴子已经被作者于2009-6-16 8:48:46编辑过]

另外  有一盘分机525不能在部门组生效

 

16-02-01    设置在组12

 

其他分机也加上 550

11-07-01 部门组代码 305

 

结果拨305时 550 先响，若550占线，则直接提示占线

 

其他分机怎么分组都好用，只要把525这个分机加上，就不行，感觉就是525没有加到这个组内！

改了好多个组就是不好用  不知道怎么回事了

！

[此贴子已经被作者于2009-6-15 14:25:58编辑过]

首先呢,挂不断可能是你的闪切时间没有设:

       80-04-04:13    82-04-07:17    82-04-08:80

                改过之后把交换机重启下.

其次转移呢,是要在你的电话机上设置的,话务员是不会帮你转的

        SPK888+2(遇忙/无应答)+分机号码(就是你需要转移到下一部的分机)+2(所有电话)+HOLD

谢谢！ 我试试看！

断线时放慢的问题，暂时解决了！系统重置了！

在语音提示状态下断线，基本上能释放了！但不稳定！有时候三秒就释放，有时候10秒才释放！

也找不出规律来！

 

另外无应答转移时间 等我设以下！设成多少合适阿！

默认部门组无应答时间为15秒，如果改为12秒的话，大概在4-5声左右！

这样就可以无应答转移了么！

在话机上888转移是过了 出现这样的情况，无应答转移好用，遇忙转移就不好用！

遇忙好用无应答就不行！

 

16-01-03 如果不改成1，则可以无应答转移，但是第一优先的分机如果占线的话，就不转移了！

 

还有 就是这个部门组无应答或遇忙转移，在内线呼叫状态下是好用的，就是外线呼入后，通过话务员呼叫就只能实现一个功能！

 

部门组的完整功能，只有在呼叫部门组代表号时生效。

之所以有成员分机忙先转移的选项，那应该是NEC把传统交换机的HuntingGroup和ACD的功能整合到一起就成了部门组了。

NEC的机器就这样 大毛病没有 小毛病一大堆

关于部门组的问题！有解决办法么！

学习

学习了。。。。。