[注意]诺顿误杀导致系统崩溃中文企业版用户成重灾...

来源: TechWeb.com.cn 　　日期：2007.05.18　　
5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
【TechWeb消息】5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。　　

据瑞星方面介绍，已经有大型互联网公司受此影响，上千台电脑无法正常使用，公司内部几乎瘫痪，原因就是使用诺顿企业版而引起系统崩溃。　　

瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

诺顿误杀系统文件时，显示的信息
　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。　　　　

关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。　　　　

据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。　　　　

关于该安全事故的预防和解决方法
　　瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
　　 1、拔掉网线再开启计算机。　　

2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。　　

3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。　　

4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。　　　　对于系统已经瘫痪的用户：　　

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：　　

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]　　

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]　　

Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]　