集成服务的内容应该如何限定？...

现在的集成的利润随着降低，我们的服务标准应该如何适应呢？ 最近出现过下面的情况，有一个朋友，因为以前的项目（电子教室）已经实施完毕，而且全部款项已经回收完毕，供应的设备因为电源的问题，造成不能用，而电子教室内部电源是他们提供的，但是现在客户找他们，他们却不想服务，认为客户那里的电工就能修理，而且好像原来的合同内没有明确电源的售后服务。 所以我想请大家讨论一下，现在的系统集成商，在售后服务商应该明确那一些内容？将来的售后服务应该怎莫做？