矩阵魔方新零售，到底新在哪儿？...

新零售到底“新”在哪儿，矩阵魔方通过零售业的三个场景来和大家聊一聊：

首先是在消费者消费时，新零售中应用的各项科技可以大幅提升消费者用户体验。

例如亚马逊最近被热议的无人超市AmazonGo，顾客不用排队，也无需等待结账，只要扫一扫商品上的二维码就能在线完成支付，然后带走商品。缩短了收银时间，取消了排队过程，这样的超市谁不爱？

另外，新零售还会给商超带来纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店都支持在支付时微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

其次是在零售企业管理时，采用新零售模式的零售企业，其营销管理系统将会部署在云端，如客户管理系统、员工管理系统、货品管理系统、门店管理系统等。

这样一来，零售企业之间的交易数据将会互通共享，商户会更了解自己的客户，知晓他们的购物频次和购物喜好，降低维护顾客成本；还能更了解自己的商品，不用去现场，就能知道哪些商品是畅销货，哪些商品又即将断货；同时还对自己的企业更加了解，知道员工的销售效率，提出改善方案。

最后，新零售还会影响运营侧——就是“B2B2C”中的那个“2”，新零售时代更强调供应链管理和营销运营。零售企业利用大数据系统来监控市场动态和各个门店的经营情况，确定供应链运营策略，确保商品在供应商、商户和消费者之间的流通，让各个零售环节都能默契配合。

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但新零售可以通过在线上的数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案，真正做到“以顾客为中心”。

看到这里有人就会问了，新零售看上去和电子商务差不多嘛？其实不然，很多开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造成了很多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像。

过去的零售业关注的是商品，而新零售关注的商品采购、存储、销售的全过程，更重视对供应链的管理和控制，零售企业通过供应链管理，可以减少商品的流通环节，降低采购成本，提高采购效率，同时确保产品的品质。

那么，怎样才能做好新零售？

专注于让商业经营管理更加智慧化的矩阵魔方认为，最显著的办法是用大数据关联线下店，加强体验服务。

目前，许多商品同质化严重，在纯电商的环境下，零售商户只能依靠降低利润来获取流量，而结合线下后，商家便可以通过服务，提高用户体验，就像最近银泰商业和天猫合作的ONMINE零食馆，顾客和朋友们到店后，可以先选择零食，吃完后再付款，这样一来，零食就变成了顾客和朋友们社交的“助推器”，产生了高附加值，获取竞争优势。

关联线下店，并不意味着要忽视线上，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程，线下零售则是优化体验或者服务，对新零售而言两者缺一不可。线上意味着用户需求更快的传达，线下的服务是现实体验，相比于夸大的文案、过度装饰的图片，更加生动可感，电商和线下实体零售合力，才能在新零售时代完成华丽的转型。