健康服务机器人进入家庭还需要两到三年...

目前，全球服务机器人市场总值正以20%~30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元；2017年，我国服务机器人市场规模也将达到240亿元人民币，在2016年中国机器人产业推进大会上，国际机器人联合会执行委员会委员朴容午表示，在2016年至2019年，全球将有超过4200万台服务机器人进入家庭，广泛应用在日益壮大的老年服务、医疗康复、教育娱乐等领域。
      2017年初，玩物说AI近期就服务机器人市场进行了观察与研究，尤其重点走访了包括健康服务机器人、酒店服务机器人、儿童陪伴服务机器人领域的创业企业，对这些细分的健康服务机器人市场领域有了更多具体认识别，本文就先谈谈对健康服务机器人的市场的看法。
      我们知道，健康服务机器人是服务机器人中的一个细分品类，是一种地面移动型或桌面型的服务机器人，带有摄像头和触摸屏，有麦克风，本体安装有多种环境传感器，并且可以连接第三方的健康监测设备，适合家庭等室内环境使用，能够语音识别和语义理解，可以陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。健康服务机器人作为服务机器人中最接近刚需的品类，在国家养老政策引导、社会资源倾注和资本市场推动下快速增长，会由目前数万台的销售额快速增长到2021年的200多万台，未来五年将形成千亿元市场规模。当然，不同形态的健康服务机器人的发展情况也不一样，其中针对高端养老地产和养老院的健康养老服务机器人增长最快，而具有健康聊天功能的桌面型陪伴型机器人将成为家庭最先接纳的健康服务机器人形态，可移动的健康监护服务机器人进入家庭将还需要两到三年时间。  

一、 针对项目市场的健康养老型的服务机器人发展最快

      健康服务机器人在项目市场主要的销售对象是高端健康养老地产项目和养老院。这是一种B2B2C的销售渠道，服务机器人公司并不是直接向消费者提供产品，而是通过集团购买方（地产商、养老院、会所、酒店）向消费者提供产品。这样做的三个好处，第一，减少消费者尤其是老人的初次使用成本，可以先用后付费；第二，可以获得健康服务机器人后台连接的健康医疗平台资源的保障；第二，有更好的售后服务，甚至可通过物业公司来进行健康服务机器人的售后服务与技术支持。
      近几年来，房地产商、保险公司、养老机构都在全国积极部署健康养老地产项目，包括远洋地产、保利地产、万科、恒大、中国人寿、中国平安推出了不少高端的健康养老项目，一些新的健康养老产品和服务理念也纷纷在这些项目中试水，而健康服务机器人也进入新兴的健康养老项目的选择视野。其中标志**件是，天津哈士奇机器人经过三年研发的全球首台健康服务机器人小康，于2017年1月16日在位于三亚的中国人寿养老养生项目———“国寿嘉园·逸境”亮相，其作为中国人寿与战略伙伴华为联手发布的智慧养老联合创新成果之一进行了现场体验与展示。哈士奇小康和正在研发中的另外两款健康服务机器人将有望在今年内在三个高端健康养老地产项目中部署数千台。（图一：健康服务机器人小康正在进行血压测量）
      目前，适合在养老院、养老地产项目中应用的健康服务机器人，主要有陪伴逗乐、健康检测、健康顾问、紧急报警四项功能，未来还将承担现场医疗、健康护理、生活助理等功能。预期近两年将有越来越多的养老院引入健康服务机器人来提供助老养老服务。据国内较早引入法国Alebaran的nao机器人从事养老陪伴试验研究的广州零号软件科技有限公司技术负责人介绍，有四肢的人形服务机器人具备很好的养老陪伴基础，但需要大量的应用软件开发的心理测试来完善产品与服务，而且由于nao这类机器人太过精密容易摔倒，要想大批量地在养老院部署很不现实，养老院这种场合需要更合适的健康服务机器人。哈士奇小康针对养老院这一场景进行的硬件迭代和应用软件的优化，并结合健康巡逻版的哈士奇小健共同为养老院客户提供完整、可靠的健康服务，预计近两年全国会有数百家养老院将陆续引入健康服务机器人来从事健康监护与娱乐陪伴等工作。

二、 健康聊天型的桌面机器人可快速打开家庭市场

      健康聊天就是服务机器人与家庭成员就健康医疗知识、保健养生知识、生活相关知识以建立在云端的健康知识库作为人工大脑来进行聊天，这种聊天要具备专业性、而且要有上下文理解，要针对每个用户保存其个性化信息作为聊天的背景知识。健康聊天最常见的表现就是健康服务机器人为老人提供的轻问诊服务，在不需要医生介入的情况下，由机器人就提供了一些医疗、健康、生活类问题的解答，这类解答是有针对性的，让医疗健康大数据与用户的健康档案进行关联，在答案上进行了筛选、匹配，能够实现上下文、记忆、条件限定与判断等功能。最近准备面市进行销售的一款新的健康聊天机器人小壹0号已经能够实现非常流畅的健康咨询问答。不具备有健康医疗知识库的聊天陪伴类机器人不能称为健康聊天机器人，因此，市面上的各类桌面型的儿童机器人、智能音箱都不是真正意义上的健康服务机器人。健康聊天服务机器人以低廉的价格（通常在2000元以内）、丰富的健康聊天内容，加上可爱的外观将能够打动家庭消费者，成为最早走向家庭的一种健康服务机器人形态，但由于其不具备有导航移动、健康监测等功能，因此，有健康养老方面仍只是一个辅助者，而不能承担更多的任务。

三、 可移动的健康监护服务机器人进入家庭将还需要两到三年

      目前，可移动的健康监护型的服务机器人未进入家庭主要是由于产品不成熟、价格过高、用户认知低三种原因造成的，其中又以产品不成熟的因素居首。据哈士奇机器人CEO向忠宏向记者透露，面向家庭的健康服务机器人比面向健康养老地产项目的健康服务机器人还复杂，因此家庭内环境复杂、交互对象不仅多样而且行为无明显规律，因此，对服务机器人的识别能力、人机交互水平、应用软件内容都有更高的要求，这需要大量的实景测试，哈士奇及其软件研发团队机器人零号正与中国标准研究院人类工效学实验室、北京赛迪机器人测评工程技术中心、中国人寿联合进行家庭环境的健康服务机器人实景测试，并建立起了全球第一套健康服务机器人在线测试平台，编制第一套健康服务机器人测试模型。有了强大的研发能力、完善的实景测试、可靠的产品生产与交付能力才能打造出真正实用的健康服务机器人。（图二：哈士奇健康服务机器人小康正在房间内健康巡逻）
      截至2016年5月，中国大陆总资产达千万的高净值人群数量已达121万，同比增长11%，为历年之最；总资产上亿元的高净值人群数量为7.8万，同比增长16% 运动、饮食和定期体检是高净值人群解决健康困扰的主要方均占六成左右。此外调整睡眠也是解决方式之一。专业的医疗设施是中高端养老社区吸引高净值人群的最主要原因，这批人群也就是高端健康消费人群，他们具备足够的健康服务机器人消费能力。
      当前1.2米高的健康服务机器人的定价从2万多元到10万元不等，相当于一辆国产汽车的价格，随着各个服务机器人厂家量产的实现，价格也将逐步下降。据率先推出健康服务机器人产品的哈士奇机器人公司对外透露，哈士奇健康服务机器人普及型产品有望在2017年底实现量产，而价格也将低于2万元，针对家庭零售市场也将启动，与健康养老地产、养老院等项目市场并驾齐驱。而其它的服务机器人公司也正推出具有环境检测、健康体检等部分健康服务功能的服务机器人，未来两到三年，健康服务机器人将迎来一轮快速增长，家庭服务机器人的涌现是其主要特征。

总结：健康服务机器人是一个已经开始快速启动的大市场，也是一个值得资本市场重点关注和投资的新兴领域。