接了个PBX的面试电话,所以来充充电...

对方公司是做呼叫中心的,我申请的职位是技术支持,不知道会面试哪些内容啊,

全全1 · 发表于 2009-6-30 13:36:00

想充电，可以把两根手指分别插入电插板的两个孔就行了。

petermk · 发表于 2009-6-30 13:40:00

嘿嘿！LS这个是直冲，会把电板冲坏的，建议还是买个充电器吧！

LZ别生气啊！实在不知道怎么回复你的问题！

cyu2005 · 发表于 2009-6-30 13:49:00

估计问交换机的问题会好多,请做好充电准备!

kwew145 · 发表于 2009-6-30 22:35:00

呼叫中心就是CTI和IVR这块的东西，再就涉及到中间件。但是都是搭建在已电话交换机为硬件平台的基础上的。AVAYA、阿尔卡特、北电，做呼叫中心比较多，做呼叫中心还要看交换机的BHCC值，即交换机的呼叫处理能力，CTI与交换机通信基本是走TIP或者H.323协议的。QQ：31647511.如果你是北京的我可以多帮助你一些。我这有这方面的资料如果想要可以找我。

jinian911 · 发表于 2009-6-30 22:59:00

很专业吗

petermk · 发表于 2009-7-1 09:11:00

以下是引用kwew145在2009-6-30 22:35:00的发言：
呼叫中心就是CTI和IVR这块的东西，再就涉及到中间件。但是都是搭建在已电话交换机为硬件平台的基础上的。AVAYA、阿尔卡特、北电，做呼叫中心比较多，做呼叫中心还要看交换机的BHCC值，即交换机的呼叫处理能力，CTI与交换机通信基本是走TIP或者H.323协议的。QQ：31647511.如果你是北京的我可以多帮助你一些。我这有这方面的资料如果想要可以找我。

LS误导啊！PBX在整个呼叫中心系统中，也就是个电话排队系统，负责语音的通信而已。做呼叫中心软件的一般就把PBX称为"排队机"。

真正体现呼叫中心价值的是软件平台而不是硬件，企业的CRM、IVR等等的集成能不能带给客户真正有价值的应用才是重点。打个简单的比方，你买一台PC可以有很多选择，但是它真正能干什么、发挥什么作用、产生多大价值，则完全取决于在PC上运行的应用软件。

TIP不知道，SIP和H.323只是VOIP的通信协议，与CTI也完全并不是那码事！虽然实际应用中，有用IP电话和软电话作为坐席的语音通信终端，但是镇正大话务量的情况下，使不会推荐使用IP电话的。原因就是你前面提到的BHCC值远低于传统的TDM。

CTI字面意思就是计算机电话集成，这个大家都知道，但也仅此而已，没有更复杂的含义。CTI的协议目前主要就是2个，一个是微软的TAPI，还有一个就是TSAPI。说简单点，这两个协议就是提供了第三方（呼叫中心、中间件或者其他第三方软件）控制获取交换机信息的应用接口。至于两者的具体差异，大家可以google、Baidu一下，应该有很多资料。

更多的东西，我不专业，因为不是软件开发人员我觉得没必要也没有资格装专业。但就一般管理、维护和应用层面的工程师来讲，上面的基本概念应该了解，也基本够用了。