AVAYA呼叫中心怎么做？...

他的录音系统怎么样，是要外接的吗？是用什么设备。

Andy_33 · 发表于 2003-8-14 23:45:00

上它的网站！！！有解决方案！！！！！！！！

webman · 发表于 2003-8-15 09:29:00

通常avaya呼叫中心的录音系统配的是外接的INTULITY(avaya品牌），但因价格的因素很多系统集成商都配其他品牌的录音系统。

rickymai · 发表于 2003-8-15 13:17:00

写呼叫中心的方案好头痛啊，以前没有写过。IVR是什么？具体产品型号AVAYA网上又没有？

runninglin · 发表于 2003-8-15 13:45:00

楼主好，我是代理AVAYA交换机的，是金牌代理级别。Avaya呼叫中心的录音系统部分，都是采用第三方的产品，跟AVAYA接得最好的，录音系统本身质量也是最好的是香港的NICE录音系统，但是价格实在太贵，一般都用在外包和电信级的在线录音系统中。国内的一些做录音系统的也很好，如三汇、宇高、MultiSun、Voice-Link。。。。。，都还可以。录音的连接方式有并线（在话机入侧）方式、并线（话机手柄线）、会议（基于CTI），以上三种方式以第一种最经济、方便，但是效果以第三种基于CTI方式最好。第一种优点，价格优惠、配置灵活、扩容方便，稳定性中等、座席有数字终端和模拟终端区分。第二种相对来说，价格优惠、配置灵活、扩容不方便，，布线结构复杂，稳定性最低、座席不区分数字和模拟终端。第三种，如果配CTI的话，以此方案最好，价格贵了点，但稳定、可靠、扩容方便，通过E1与交换机相连、采用会议方式录音。如有不明，可以给我MIAL