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标题: 智能化客房管理控制系统在酒店的应用 [打印本页]

作者: syhsd 时间: 2004-1-6 09:17
标题: 智能化客房管理控制系统在酒店的应用
随着城市高层建筑的迅猛崛起，星级酒店与高档客房也日益增多。追求经济效益是酒店运营的宗旨，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，因此智能化的管理和控制已成为目前重要的新课题。下面结合工程设计，并根据国内有关产品的性能要求，对酒店客房智能化管理控制系统进行研究和探讨。　　智能化酒店客房管理控制系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的实时监控。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机工作站和下位机（网络通讯控制器）组成的RS-485总线网络，主要包括客房控制系统（Ⅰ）、楼层工作站（Ⅱ）、总台管理系统（Ⅲ）以及网络通讯等部分内容。楼层工作站通过总线网络下挂客房网络通讯控制器，总台工作站、客房部工作站、工程部工作站经以太局域网与各楼层工作站相连接。现将有关部分的主要控制功能与特点进行介绍。 1 客房控制系统（Ⅰ） 1．1客房控制设备的配置客房控制设备主要包括客房节电配电箱、节电钥匙开关、床头集控板与插接箱、门铃按钮、"请勿打扰"与"请即清理"双显面板以及门铃等，供客人随时操作使用，另外还配备遥控收发装置，供服务员专用。 1．2客房基本控制功能通过客房内床头集控板和所属控制设备，即可对各种灯光、背景音乐、紧急广播、电视、门铃、请勿打扰与请即清理、呼叫服务、时钟显示、空调、插匙取电、用电监测等实现集中控制与管理，也可分部独立工作，并具备室内总控之功能。 1．3客房控制系统的主要控制功能与特点客房控制系统主要与床头集控板。节电钥匙开关、温度与湿度传感器、电量传感器、红外遥控器、红外接收器等配合使用。除完成基本控制功能外，亦可通过RS-485网络通讯模块与其它客房及工作站联网工作，随时处理网络间数据的传输及识别节电开关状态，并将各种请求信息、状态信息、故障信息自动传送给指定的工作站。（1）请求信息主要包括客人和服务员"请勿打扰"、"请即清理"、"呼叫服务"等，并记录请求时间；（2）状态信息主要包括客人和服务员"在房内"及"出入房间的时间"、"房间无人"、"房门关闭"情况等以及时钟、温、湿度、用电量的实时显示与告警；（3）故障信息包括床头集控板自动巡检及故障告警，还有用电过载故障等告警；（4）通过床头集控板的红外接收装置和服务员手持遥控器在指定工作站可设置客房"正在清理"、"故障待修"、"正在维修"、"O房"等状态显示。 2 楼层工作站（Ⅱ）　　楼层工作站主要包括区域中继器、区域工作站等。区域工作站一般设在各楼层服务台，具有各种服务功能的控制和信息状态的显示。区域中继器安装在楼层服务台或就近的弱电间等处，可通过总线下挂客房网络通讯控制器，其数量不宜超过60台。楼层工作站可完成以下控制功能：（1）客人入住客房，插入节电钥匙卡后，楼层工作站屏幕上均能显示客人入住插卡图标，表示客人在房内。当客人按动床头集控板上的"请勿打扰"、"请即清理"或"呼叫服务"等按键时，有关的功能即以图标或时间方式显示在楼层工作站的屏幕上，并以声光方式发出提示；（2）当服务员响应客人请求，完成清理或服务等工作后，可操作遥控器取消有关信息状态，此响应时间自动存入系统中，以备查询；（3）当服务员进入客房插入专用节电钥匙卡时，其插卡信息以图标方式显示在楼层工作站的屏幕上，表示此时服务员在该房间内；（4）如果客房门长时间没有关闭，楼层工作站即时显示该状态，并发出告警，提醒有关工作人员。楼层工作站主要对本层或区域内所管辖客房的状态显示，对客人的请求和呼叫信息进行响应，由服务员来完成其工作。当楼层或区域不设置服务台时，楼层工作站可设置中继器，将客房各种信息通过中继器直接送至总台进行集中控制与管理。 3 总台管理系统　　总台管理系统主要包括总工作站、客房工作间、工程部工作站等相关工作站，以及系统服务器和酒店微机管理网络接口设备等。　　总台工作站主要完成状态显示、登记结算、信息交换等三大功能。状态显示一般包括客房出租、故障、维修、清理、待查、"O房"等状态情况；登记结算主要指选择"待租"房间为客人安排入住登记并在客房入住后将客房的"待租"状态修改为"已租"状态；客人离店后将"已租"修改为"退租"状态，所有相关工作站的状态显示得到同步修改，服务员即可根据此信息安排房间的情况；信息交换主要是指与其它相关工作站之间相互交换信息，并协同处理一些有关事务。　　客房工作站主要对客房的状态进行实时监测，随时掌握客房的使用情况，并配合总台工作站完成客房运营的有关事宜。　　工程部工作站主要完成三大功能：实时监测、故障处理及远程控制。实时监测指对客房温湿度、用电量情况随时监测显示；故障处理是指对客房床头集控板系统工作状态巡检及故障诊断告警等；远程控制一般包括空调运行模式设定、待租房空调系统节能运行模式设定、客房空调远程开/停控制和"O房"温度值的调整及设定。其中客房空调远程开/停控制是指客人无论在酒店内外都可以通过电话对已入住的房间进行控制，实现提前预置的功能要求。　　总台工作站、客房工作站可选择密集式显示或分层显示，对楼层（区域）工作站仅提供所管辖区域客房的状态显示。客房状态的改变和显示，在楼层（区域）工作站和有关职能部门工作站均有同步变化和相同的显示，为客房管理控制提供了极大的方便，也可通过口令对有关人员操作权进行限制。 4 网络通讯 4．1楼层工作站之间的软硬件环境　　楼层工作站之间，采用以太局域网络，逻辑拓扑结构为总线型，物拓扑结构为星型。通讯协议采用TCP/IP协议，操作系统中服务器采用Microsoft公司的Windows NT4.0；楼层工作站采用Windows98操作系统，并选用PCI 10M/100M自适应友太网卡。 4．2楼层工作站与客房控制系统的软硬件环境　　楼层工作站与各客房通讯控制器之间采用RS-485通讯网络，逻辑拓扑结构为总线型，物理拓扑结构为总线型。通讯协议：半双工，主从方式。容错技术采用奇、偶校验及多重纠错码技术。楼层工作站寻址能力最大国62台，与客房通讯控制器RS-485通信总线负载能力为64点，冗余量100%。 4．3联网运行　　客房管理控制系统采用双网卡服务器，因此可独立运行，又可并入酒店微机管理网络，使之成为该网络的工作站，又因本系统采用了ODBC开放性数据库软件接口技术，非常方便地与酒店微机管理网络联网运行。 5 工程实际应用　　濮阳市国际联华大酒店是一幢星级标准的现代化综合建筑，主楼地上18层，地下为1层，总建筑高度为66.45m，其中4至17层均为客房，包括标准双床间客房112间，单人客房112间，套间客房56间，每层客房有20套，共计392床位。由于酒店不设楼层服务台，因此该系统不设楼层工作站，仅设区域中继器，由一层总台工作站集中控制，以满足业主的要求。酒店客房管理控制系统选用定型成套产品。（1）在一层总服务台设置16口集线器、总服务器与酒店微机联网接口等设备，对各层客房的服务工作由总台统一管理；（2）每三层设置一台区域中继器，连接三层客房的网络通讯控制器。区域中继器装于弱电间内；（3）客房床头集控板采用该控制系统后，可实现对床头灯、走道灯、落地灯以及电视的远距离控制，并有"请勿打扰"、"门铃"、"呼叫"等信号指示，还可接受四套音频广播节目，消防广播单独设置扬声器，由楼层统一切换后进行消防广播。另外其内部设有温、湿度传感器，红外接收器及网络通讯控制器等，可通过RS-485网络通讯模块与一层总台工作站联网工作，在总台工作站屏幕上显示客房的温、湿度值及出租状态，便于总台集中管理；（4）客房配电箱内装设电量传感器，该传感器将客房用电量经通讯网络送总台工作站，对客房的用电情况随时进行监测，确保用电安全可靠；（5）床头集控板可对客房内空调系统风机盘管进行三速及自动控制，每个房间可与酒店微机联网，可远程操作客房的空调开关，设定房间温度；客人亦可自行设定房间温度，以达到舒适、节能的目的；（6）本系统线路均采用UTP型五类非屏蔽双绞线缆，其水平干线即区域中继器至客房网络控制器的线缆沿金属线槽在弱电间内敷设。　　以上对智能化客房管理控制系统在酒店中的应用进行了简单介绍。通过全面实用的功能，降低了工作强度，以较小的成本完善了客房管理，并提供了科学技术论据和现代化的管理手段，可使客房管理变得简捷方便，高效有序和轻松自如。智能化客房管理控制系统的推广将成为酒店客房管理发展的必然趋势。

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