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标题: 如何提高电话营销的质量？谈谈电话录音和录音分析对提升销售技能的好处。 [打印本页]

作者: 木子木子 时间: 2014-7-25 16:20
标题: 如何提高电话营销的质量？谈谈电话录音和录音分析对提升销售技能的好处。
头苦干打电话，等一天工作完了，自己把电话内容全部忘记了，销售人员为此烦恼不已，销售人员要提高自己的电话营销的质量，就必须对自己打电话的效果进行总结、分析和提高，电话录音是一个不错的方法。 电话录音的好处
帮助销售人员记录每一个电话，避免忘记
电话录音系统能帮助销售人员记录下每一个电话的内容，而且能对每个电话具体的发生时间，通话时间长度等等都能详细的记录，事后供销售人员随时查询到自己前一段时间的任何一个电话，电话录音的文件还可以在电脑上保存下来，这样就避免销售人员打完电话就忘记的情况发生。
回放当时的情景，让销售人员如临其境
真实回放当时通话的情景，包括客户的讲话内容，让销售人员回到当时和客户讲话的情况，如果靠销售人员的回忆肯定就记不清楚了。
分析电话录音的好处
清楚的知道自己当时的状态
通过事后把电话录音回放出来听，销售人员可以清楚的知道自己当时的状态，包括当时讲话的声音、节奏、表达的语言、心理的状态等等，平时大多数销售人员其实不太知道自己在打电话的时候到底是什么状态，所以也就无法知道该从哪些方面去分析和发现自己的优缺点了。甚至有些销售人员在听自己的电话录音回放的时候自己的不敢相信，自己当时竟然是这种状态。这种方式就是让销售人员以一个旁听者的状态去听自己当时和客户的通话，就能非常清楚的了解到自己当时的状态。
从客户当时讲话的状态进行对比
通常销售人员在和客户通电话的时候都能根据客户的谈话内容和客户进行沟通，但是很多销售人员事后是不能记得客户当时具体讲了些什么话，自己当时是怎么回答的，通过电话录音的回放，能把客户当时具体讲的每一句话都清楚的呈现，销售人员可以根据客户当时讲的话和自己当时的回答进行对比和分析，可以看出客户当时为什么会讲那些话，自己当时是否理解了客户的意思，自己的回答是否能解答客户的疑问，是不是还能有更好的回答方式，同样是以一个旁听者的状态去审视自己当时处理和客户交谈的每一个细节是否存在不足，有哪些方面处理的比较好。通过这次的客户的电话内容分析后，销售人员在下次和客户交流的时候可以对这次的电话内容进行印证和分析，就能知道自己的判断和分析是否准确，在以后的电话中进行完善和提高。
发现自己电话的优点和不足
通过事后的回放，让销售人员自己以旁听者的状态去听自己当时的状态，有助于销售人员发现自己电话中的优点和不足，通常销售人员是凭自己的感觉去判断自己哪些方面做得好，哪些方面做得不好，但是凭感觉判断有时候是不准确，不客观的，只有这样通过回放当时自己讲话的实际情景，才能让自己实实在在的看到自己的状态，哪些方面做得好，哪些方面做得不好自然也就非常清楚了。
根据分析情况，组织和总结出比较成熟的话术
根据对电话的分析，销售人员可以总结和整理出一套比较成熟的话术，这样以后电话的效率能大幅的提高，同时能保证大部分的电话销售能保持一致，而且这种总结的话术以后还可以持续的进行完善和改进，让销售人员自己的思路越来越清晰，长此以往，销售人员就能对自己的电话技巧烂熟于心，用起来更加得心应手。
电话录音的注意事项
最好是不要用录音笔，录音笔声音很小，而且播放不方便，推荐使用可以在电脑上安装的录音软件，自己可以去电脑市场买，也不贵，这种软件录音效果比较好，而且事后的播放非常方便，可以随意选取时间段进行播放。

作者: taoyufei83 时间: 2014-7-28 10:34
不错，门禁入行新手学习了！有空我会去门禁专家销售培训班学习一下的，谢谢楼主的好帖!

作者: 微耕大鹏 时间: 2014-7-28 10:37
这个技巧非常实用，我们在培训时用过，很多同事在录音中听到自己和客户沟通的情况才发现当时沟通效果是多么差，能快速的提升电话沟通的技巧。

作者: guitar1516 时间: 2014-7-28 10:49
自我提升的好办法，多谢楼主！果断转走啦！

作者: 梦想丶家 时间: 2014-7-28 10:55
不错学习了，扫描了楼主的二维码进去看看

作者: 花开花谢 时间: 2014-7-28 10:55
之前听别人说过微耕重视培训，具体情况了解不多，楼主可以多分享一些经验呀

作者: leezol 时间: 2014-7-28 10:57
貌似这个帖子比较火，顶下。

作者: wenhui1105 时间: 2014-7-28 11:05
路过，深圳本地门禁安装施工包调试一条龙；有需要的找我啊

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