项目工程售后问题回馈
1. 项目移交给售后前的准备工作：
（1） 确保每个项目工程从穿线-安装-初调前都实施到位。
（2） 每个项目移交前要把图纸-清单-合同给售后支持人。
（3） 每个系统要有软件备份-数据安装完善。
（4） 每个系统的线缆前末端都要对应的标签,包括设备也需要注明具体标识。
（5） 对应项目工程的弱电井道钥匙和各系统箱子钥匙一套。
（6） 每个项目移交给物业前需要进行一次自检，合格方可。
（7） 特别针对可视对讲系统：确保各幢每个住户的室内机呼监控中心的管理机确保都可以呼通。
（8） 可视对讲系统、监控系统至少要一个备用机。
（9） 监控室至少备一个12V1A小电源。
（10） 留物业管理弱电负责人电话给售后支持人。
（11） 留对应各系统项目厂家的技术员电话给售后支持人。
（12） 设备快安装完成前各项目经理电话通知售后支持人去现场熟悉情况。（主要是了解各系统设备安装的具体位置和线路的走向。）
（13） 各系统厂家来调试前各项目经理电话通知售后支持人去现场技术跟进。
2. 项目移交给售后后问题的处理方式：
（1） 由项目经理收集-判断-整理售后信息，给售后支持负责人进行审核，如果是在售后维护范围内的话，售后支持负责人会联系物业管理弱电负责人（或者物业前台）核实现场的情况进行处理（只需通过电话就能解决的，还是需要售后支持人员奔赴现场解决）。如果不在售后维护范围内的问题的话，需要项目经理自行做出方案解决处理。
3. 针对项目售后问题的反馈和建议：
（1） 处理项目售后问题最费时间的是：最主要的还是施工中没有做实，做精。对于解决售后的现场问题最怕的是没有点对点的做好线缆的标签和设备的标注，比如去解决一个监控点位的问题：首先你起码要知道这个点位是在那个位置：（如果电视墙上对应画面没标注或者标注错误都会导致很花时间去找）。如果不是设备问题的话就要查线路方面了，一个点位的视频线路从前端摄像机到硬盘录像机（用光纤传输的话，中间还有光端机。（如果光端机上或者硬盘录像机上对应的线缆都没标签这样都会降低做事的效率。）所以做好点对点的标签和标注对售后支持工作的影响，做事的效率起了很大的决定性作用。做了这么多项目没一个项目
对这块做的精的，有些项目标签是做了但是很多都是误标。
（2） 对监控系统电源看法：
由于摄像机在启动瞬间，启动电流较大，在加上传输线路的损耗，用的时间久质量差的小电源很容易挂彩。则正确做法是整个监控系统的摄像机额定功率相加乘以1.3来满足瞬间启动电功率，这个才是摄像机实际需要的功率。比如郁金香岸这个工地：由于电梯在维护当中需要断摄像机电源，在上电瞬间摄像机小电源就很容易挂彩，这个工地电梯里的监控小电源换了将近有20个左右（这种情况跟产品的质量有很大关系）。所以在比较平繁断电的环境下，需要配的摄像机小电源的功率是要额定功率乘以1.3。
还有就是集中供电的情况：在上述的实际功率再加30%的余量,这样做可以保证系统的稳定性和扩容性。比如一个工地上有5个4W的摄像机供电方案：摄像机额定功率5*4=20W,实际功率=20*1.3=26W在加上余量的话摄像机需要功率=26×1.3=33.8W.
这时电源的分配方案是：配2个2A电源，不要配一个3A电源,因为如果一个电源坏了还有一个电源可以并用，不然一个电源坏掉的点位全部瘫痪。
所以做好监控电源方案对整个监控系统和售后支持方面是起至关作用的效果。
（1） 对可视对讲的问题看法：
做了这么多项目用到可视对讲系统的厂家有4，5个，其中有安居宝、NEC、信天下、先拓这么四家，感觉最好的应该算是安居宝这个产品吧，因为稳定性和可用性，可靠性比其他产品好，信天下也还好就是按键容易错位自行无法修理需要返厂修。这两者不管在视频和声音都比NEC、先拓要好。说白了前两者是用数字信号传输后两者是用模拟信号传输。
模拟信号的缺点是容易受干扰，线揽也多，中间设备也多（就拿NEC来说它的中间设备是协议转换器和中继器，就很容易坏只要一条线路上的一个坏了就会导致整条线路瘫痪），而且售后维护起来也麻烦。
而数字信号就完全相反了，所以选择一个可比性的产品对售后支持工作起实质性作用（甲定的话就要在没签合同前跟甲方协商调整）。
（2） 施工中出现的小问题对售后工作的影响
有水晶头打错（特别是在地下室没灯光又高的环境下压的情况多，室内基本极少），尾线电源正负接反（极少数应该是没看仔细的原因最好安装调试设备前用万用表测试后方可上电），室外箱体螺丝没保护措施（时间一久长时间淋雨就要生锈，到时用螺丝刀都没用，所以装室外箱子要用有保护螺丝的箱子）。室外监控立杆晃动 、道闸基础断裂、读卡器基础晃动倾斜（这些都是没有用沙石水泥做工或者本来就没做到位的结果，以后在出这些是事情由项目经理自行处理解决，不属于售后维保内的事情。）
NEC系统施工接线中在小高层楼层间的视频线正负接反现象居多（由于是一进一出的接线方式只要一处接反，接反的上面全部瘫痪则查线路就要逐层逐层的去查）。
（3） 物业保安人员人为造成对售后工作的影响
特别是巡逻保安在巡更过程中，对信息点的敲击损坏和在进有门禁的门用卡刷不开的情况下进行强制性撞或踢造成锁的损坏。还有就是测试周界报警的时候，用扫把遮挡不报警的情况下强行不规范转动探测器导致的损坏。
在楼道间的监控点位由于安装高度低于2.5米则导致人为经常转动或摇动的损坏。
（6）业主装修过程中可视对讲需要移位对售后工作的影响
移位的话就是要重新放线-接尾线-打水晶头-安装-调试。
（7） 对自身工作上的看法和意见：
做到现在我感觉我的工作量有点大，各项目经理只要电话打过来就赶火一样的奔赴现场。有的时候一个人不好做事，工地之多所以公司需要在个环节上配置至少两个人员给我调配，需要给我一个工作上的职业定位和权力，我的意思是:做售后支持管理负责人和这个职位对应的权利（如项目验收合格后我要签字确认，移交项目前我要来签字确认，各系统厂家拿质保金需要我来签字确认，包括拿各工地维保金需要我签字确认，调配售后支持人员的去向等等，我主要是负责上述的事情外就是技术上的支持！
值得学学
谢谢分享
不错不错
学习了！
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