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标题: [原创]关于外置电脑话务员安装注意点 [打印本页]

作者: zbzyz 时间: 2003-9-29 14:22
标题: [原创]关于外置电脑话务员安装注意点
经常有同行朋友提起的问题，外置电脑话务员装好之后，转分机一切正常，可是拨0转话务台时却马上被切断，原因在电脑话务员分机端口被锁了长途不让拨0。所以我建议大家电脑话务员分机端口不要做任何限制。

作者: 我非专家 时间: 2003-10-14 19:24
是吗？

作者: hanks 时间: 2005-1-26 15:35

还有就是有时外线查号请拨“0”时有是行有时不行，因为客户安装了IP拨号器，而IP拨号器对拨“0”识别，只要把查号请拨“0”改为非”0“查号问题就解决啦！（千万别改成和分机号首位同）

------------上海优伦电子专业生产UA101/EVM2006-8020系列电脑话务员语音信箱电话：021-64917770*212/213或232甘先生

作者: fenggsl 时间: 2005-1-26 15:43

是吗？

作者: myoush 时间: 2005-1-27 08:21
这都是很常见的问题了，没个做交换机的应该都碰过

作者: petermk 时间: 2005-1-27 16:18

以下是引用hanks在2005-1-26 15:35:00的发言：
还有就是有时外线查号请拨“0”时有是行有时不行，因为客户安装了IP拨号器，而IP拨号器对拨“0”识别，只要把查号请拨“0”改为非”0“查号问题就解决啦！（千万别改成和分机号首位同）

------------上海优伦电子专业生产UA101/EVM2006-8020系列电脑话务员语音信箱电话：021-64917770*212/213或232甘先生

不错，实属经验经验之谈！想当初可是几经折磨才发现的（关键就是“有时候”，你很难查）！

作者: petermk 时间: 2005-1-27 16:37

以下是引用zbzyz在2003-9-29 14:22:00的发言： 经常有同行朋友提起的问题，外置电脑话务员装好之后，转分机一切正常，可是拨0转话务台时却马上被切断，原因在电脑话务员分机端口被锁了长途不让拨0。所以我建议大家电脑话务员分机端口不要做任何限制。

楼主的分析我有疑问，要知道话务台的基本原理就是透过分机端口 Flash （个别交换机用代码或组合方式）、发送分机号码（音频信号）实现转接的。所以说，话务员在收到"0"后，通常有两种方式：1.话务员本身设置了0为总机代码，那他就会在号码转换后转设置好的总机分机号；2.话务员把"0"作为分机号码来处理，那也是在抓到内线拨号音后才拨0的。也就是说除非分机端口在内线状态下就不让拨0（0为出局码，内线等级）否则不会断线。但是分析发现话务员的正常流程应该是第一种，在正常流程下话务员根本就没有机会拨0。不知楼主以为如何？

作者: cailele 时间: 2005-1-27 22:51

各位老大:

我的问题是加装话务员之后出现的怪问题:

1我用的是三星60nx的交换机，未知名的话务员

话务员上设好第一主机，即0的分机号是多少，比如814

第一次试验结果是拨分机号，分机号能正常接通，但拨0，提示无次分机号

第二次试验结果是拨分机号。如822等提示为：您拨叫的号码8不纯在，（8当然不存在因为我的分机号都是3位的），但拨0却能正确的拨到第一分机上。

我调试拨号的延时方式等等或者改为脉冲都没有效果，恳请各位老大指教，我的电话010－62242142－809

作者: plum1437 时间: 2005-1-28 09:15

以下是引用cailele在2005-1-27 22:51:00的发言：
各位老大:

我的问题是加装话务员之后出现的怪问题:

1我用的是三星60nx的交换机，未知名的话务员

话务员上设好第一主机，即0的分机号是多少，比如814

第一次试验结果是拨分机号，分机号能正常接通，但拨0，提示无次分机号

第二次试验结果是拨分机号。如822等提示为：您拨叫的号码8不纯在，（8当然不存在因为我的分机号都是3位的），但拨0却能正确的拨到第一分机上。

我调试拨号的延时方式等等或者改为脉冲都没有效果，恳请各位老大指教，我的电话010－62242142－809

你好好看一下应该是电脑话务员设置问题！！！

作者: petermk 时间: 2005-1-28 12:26
对，所谓8不存在是话务员的号码范围里根本没有首位是8 的！

作者: yangdaiyuan 时间: 2005-1-29 09:14
我同意8楼朋友的分析。

作者: ziying2287 时间: 2005-1-29 16:33

大家好；电脑话务员这个问题，我们工程部经常会讨论，也经常发现了问题，

我想问一下为什么外置式电脑话务员总机提起时有一段时间，才能接通．各位师傅谢了．

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

上海国威

主要产品：国威交换机，

作者: cailele 时间: 2005-1-29 21:44

以下是引用petermk在2005-1-28 12:26:00的发言： 对，所谓8不存在是话务员的号码范围里根本没有首位是8 的！

我不同意你的意见，因为我在第一次试验的时候，拨8打头的分机是能被接通的，而0接不通

怎么能说话务员没有首位是8的呢？

作者: petermk 时间: 2005-1-31 10:14

那很显然，就是话务员本身有问题了！其实，可以建议客户换一台了，也就几百块钱！我一直用优伦的，很稳定！

作者: cailele 时间: 2005-1-31 18:58

如果我能这样给领导解释的化，我非被臭骂一顿

作者: petermk 时间: 2005-1-31 23:39

你们老板真抠门！！！

作者: hl214 时间: 2005-2-1 10:05

13楼

外置电脑话务员转出分机有两种模式，一是监控，二是释放。对释放类型来说，当话务员检测到分机空闲时，就退出，外线直接到分机上振铃，这时候分机接起来就不会有延时才能通话的状况存在。对监控类型来说，话务员转分机时，会一直等待分机接起后才会退出。而话务员判断分机是否接通一般是通过振铃周期来判断的，也就是说要等到下一个振铃ON的时间话务员没检测到振铃信号才认为是分机应答了，因此就会有个延时。

楼主

楼主说的问题在实际中确实会有存在，根本原因在于安装集团电话的人是个外行，只会根据说明书上的捡简单的做。他们不知道设定了外线拨0后电脑话务员要设定拨9到总机。

9楼

你的问题确实有点奇怪

你在几次测试之间是否有改过电脑话务员的设置？出现的问题是偶尔还是固定的。

你是否直接拿一部电话机在话务员端口上，试试看转接正常不正常，先排除交换机端口的问题

1、从正常情况来说应当是总机的设置有问题，拿优伦的来说，有第一总机、第二总机，还有上下班切换时间，还有一个助理分机。可能你要检测如果第一总机不通或遇忙时是否会转至第二总机、助理分机。

2、3位数分机号，提示首位号码错误。你判断一下这个语音是什么时候放出来的，拨完首位号后就播放还是3位都拨完等了一会儿才放的。我接触的话务员，都有首位分机号设定或者分机号码段设定，如果拨完首位出现这个提示应当就是首位分机号或分机号码段设定错误造成的，另外一种状况是，电脑话务员没有收到后面两位号码。

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