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标题: [求助]拨打客户总机听见提示音后，拨分机听到很多按键音 [打印本页]

作者: lwbhfsp 时间: 2009-8-5 11:14
标题: [求助]拨打客户总机听见提示音后，拨分机听到很多按键音

目前架构：大陆端 Nortel PBX(座机)--Alcatel OXE(DECT手机)--对台湾专线--Alcatel OXE--拨打至-台湾客户

拨打方式：大陆端座机通过电信专线拨打台湾市话

故障描述：拨打客户总机如8888888通话正常，可听到提示音，然后拨打分机号如4444，听到的按键却有很多声，有时可拨通，有时提示无此分机

1.测试过好几家客户，都是此故障

2.测试从座机及dect手机直接拨打国际长途，没有问题

感激各位大侠帮忙，小弟新接手电话，Nortel和Alcatel两方的厂商又相互扯皮，快奔溃了.....

[此贴子已经被作者于2009-8-5 11:17:12编辑过]

作者: lwbhfsp 时间: 2009-8-5 11:56

补充：

1.改造架构的目的是苏州通过专线，用台湾总部的阿尔卡特pbx去拨市话，省国际长途

2.和台湾链接是用alcatel pbx通过IPVPN的方式，我们这边nortel和alcatel是用E1卡连的

3.这个方法可以拨打台湾客户的总机了，就是再拨分机的时候，按了如分机1234，会响很多声

作者: danmic 时间: 2009-8-5 16:12

你是拔台湾分机有问题呢？还是通过台湾的PBX拔外线有问题？

作者: gwufan 时间: 2009-8-6 08:59
顶，关注.

作者: lwbhfsp 时间: 2009-8-6 09:54

拨打台湾总部分机没问题

拨打台湾市话的时候也没问题，就是转分机的时候有问题了

比如拨打新竹某公司的总机号码65883xx没问题，但是开始按分机号如1234，就会响很多声，有时候能通，有时候提示没有这个号码

谢谢关注

作者: danmic 时间: 2009-8-7 08:37

拨打某公司的总机号码65883xx没问题？你说的是会响到电脑话务员上，你听到接待语后按分机就有问题是吗？如果是这样的话那你有没有问新竹那边的人，本地电话打入拔分机也会这样吗？

作者: petermk 时间: 2009-8-7 09:05

先不管中间有多少环节,二次拨号都是以DTMF码（即音频信号）的形式发送到对端的。这个和人的讲话声音应该并无两样。

既然大陆至台湾端下车通话无问题，那么我觉得第一步要测试的就是：大陆至台湾市话下车后，再按话机上的按键，看双方听到的按键声音是否正常？如果正常的话，再来考虑设备的配合问题；如果不正常，则按以上方法，在整个链路中正向或反相逐点测试。

如果台湾端有使用外置自动总机，则可以拨打该自动总机分机号，然后再作二次拨号测试。这个动作只是省去了台湾端模拟外线卡至PSTN的回路，整个系统的架构还是真实还原的。有条件可以用这个方法逐点拨打各点的外置自动总机测试。

Nortel（E1）>>>>（E1）Alcatel（IP）>>>IPVPN>>>（IP）Alcatel（模拟外线卡）>>>>PSTN>>>>VM

作者: martinzjs 时间: 2009-8-7 15:55

你这说得不明确，首先你要查到问题是出在何处，是大陆还是台湾还是有其他因素

作者: 清风1234 时间: 2009-8-7 17:51
关注

作者: lwbhfsp 时间: 2009-11-2 12:09

唉，这个问题还是没有解决，据了解，有不少公司有这种情况

作者: pabxman 时间: 2009-11-2 18:36
这个问题多数发生在模拟中继接口，把流程图弄清楚，找出流程中模拟中继接口，逐一排查

作者: mingte1220 时间: 2009-11-4 16:38

你可以先試撥台灣總機 ,接通之後請他幫你轉分機 , 如果這樣是正常 , 那有可能是你VM的DTMF接收音頻問題

作者: lwbhfsp 时间: 2010-2-21 13:04

唉

作者: bbaye516 时间: 2010-2-21 13:14
我觉得吧，好像是加了话务员，大概转接时候没有切断按键音，应该交换机设置一下吧？

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