哪位有弱点系统售后服务方案及合同？多谢了！
我也要一份，谢谢！
jarryliu001@163.com
我也要一份，谢谢
hxzhangke@163.com
系统维护方案
目 录
1. 概述--- 1
1.1.工程概况-- 1
1.1. 需求分析-- 2
2. 维护服务承诺--- 2
2.1. 服务响应承诺-- 2
2.2. 技术服务承诺-- 3
3. 服务工作安排--- 3
3.1. 服务工作内容-- 3
3.2. 服务提供方式-- 4
3.3. 服务流程-- 4
1. 概述
随着时代的进步高科技技术的不断发展，现代的住宅小区均进入了21世纪信息时代。各房产开发公司为了保障业主的住宅安全及方便的物业管理系统，住宅小区内投入了高科技的弱电系统(智能建筑)。业主的安全得到了保障也方便了物业上的管理本应是一举两得之事，但由于开发商在弱电系统投入时跟弱电公司所签定的合同内保修也只有一至三年的期限，跟据目前的调查发现很多小区的弱电系统在过保后都不能正常使用了。原因是弱电系统的技术含量较高，物业维修人员也只能解决一些表面上的东西而已，原施工单位也很多时侯因为物业无办理续保合同而无法提供有保障的及时服务。我们在以往的实际维护过程中发现，一些系统故障正是这些不大明白系统性能的技术人员造成的。对物业公司本身来说就是一个薄利的服务行业。为了长久的保障业主的住宅安全及物业工作的顺利开展，我公司对本次工程维护作出了详细的维护方案。
1.1.工程概况：
1.1. 需求分析
本次维护工程标的各系统均已超出施工方的质保周期，各系统均出现不同程度的故障且故障率较高，给物业的使用和管理带来不便，物业将维护工作承包给专业的弱电公司维护，无须配备专业的系统维护员，可以减少对各系统的维护人员配置及管理，降低成本，同时专业的维护公司提供深入、细致、周到的服务，快速解决问题。
2. 维护服务承诺
2.1. 服务响应承诺
Ø 本次整个系统维护合同期为12个月；我们将对于合同期内整个系统出现的所有问题进行维护响应；
Ø 即时响应客户的售后服务需求，12小时内给出相应的解决方案并派出专门人员立即到达用户现场，对于一般性故障，在12小时内排除，对于重大故障、设备故障及暗埋线路故障，由我公司技术服务人员与物业现场代表根据实际情况协商故障排除周期。
Ø 开通专用热线电话以及网上即时通讯方式，为项目提供365*7*24小时全天候服务。
Ø 当用户系统发生紧急抢修故障时，我公司将在接到事故通知后，立即派出专人到达故障现场抢修。
Ø 对于合同规定的紧急情况，我公司的技术支持人员将全程陪同用户进行现场处理。
2.2. 技术服务承诺
Ø 在系统维护期内，我方将按照合同的约定，定期（每月或每季度）派出专人对整个系统进行保养。
Ø 在系统维护期内，对于需更换的设备，我方只收取成本材料费。对于我方提供的所有产品，均按厂商质保政策执行，在规定保修期内提供免费更换及维修服务。
Ø 在系统维护期内，所有新增或更换的相关设备，我公司将向用户提供详细系统技术手册和操作手册，并根据甲方需要，安排专人免费对用户的系统维护人员和操作人员进行技术培训。
Ø 在系统维护期内，对于甲方在保修期内相关设备，我公司将与相关厂商接冶，负责免费维修或更换。
3. 服务工作安排
3.1. 服务工作内容
Ø 设备维护：对于处理保修期内的设备，公司将负责与相关设备厂商联系，为甲方提供设备原厂商所提供的一切免费服务项目，包括采购合同中规定的免费升级，设备保修等；对于超出保修期的各项设备提供厂商规定成本价的维修服务。
Ø 建立设备档案：根据客户要求为项目建立合同范围内设备的档案以及《设备运行情况记录》，对于发生故障的设备，我公司技术支持工程师将对其进行故障诊断，确定原因后采取相应应急措施，并在合同规定期限内完成相应设备的保修、维修服务；
Ø 服务验证：每项服务工作完成后，我公司服务人员将及时通报用户方相应主管人员，并邀请用户现场验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。
Ø 工程回访：组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见，并填写《用户回访反馈信息表》。对于回访反馈的信息，确属工程质量问题的，由客户响应中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户回访反馈信息表》。
Ø 紧急事件响应：针对突发事件提供应急响应和支持。
3.2. 服务提供方式
“把用户放在第一位”是我公司服务工作一贯坚持的理念；念不忘全面的技术知识、丰富的实践经验和员工的敬业精神是我们提供长期优质服务的基础。通过我们的努力，用户将能够在最短的时间内得到最好的支持和最满意的服务。
为了保证服务工作的顺利开展，我公司建立了完善的技术支持服务体系，建立了严格和完善的服务制度，保证及时响应客户需求：
在本项目中将按合同规定，向用户提供多种方式的维护服务：
Ø 现场服务
Ø 热线电话与网络即时在线咨询
Ø 远程连接技术支持（用户许可的情况下）
Ø 用户现场培训
Ø 原厂商产品培训
Ø 合同规定的其它服务……
3.3. 服务流程
Ø 项目组成立：在维护项目合同签订后，我公司将选派素质合格、有丰富实施和相关经验的工程师承担本项目的服务工作；
Ø 项目登记：我公司维护项目负责人将客户信息及系统信息登记到客户档案表中，建立客户服务日志和系统运行日志。
Ø 建立项目蓝图：我公司维护项目负责人将完成任务以下工作：详细了解客户现状及需求，进一步明确客户的技术联系人、联系方式（Tel/Fax/Email、通信方式及邮编等）、计划实施日期、环境、服务需求等；与本次参与本次项目的售后服务工程师沟通, 安排服务日程表；并根据客户需求编写项目管理文档（包含：项目介绍、项目规模、项目目标、服务内容、参与人员、日程安排、文档模版等）。
Ø 项目正式启动：在工程实施中，维护工程师要填写“服务记录”和“服务回执单”，项目负责人要跟踪整个项目的维护情况, 并跟用户与工程师进行沟通，相关文档将在项目结束后移交项甲方；
Ø 项目实施结束：工程维护期满时，提交所有相关记录，包括“项目服务记录”和“服务回执单”，有利于甲方后续工作的开展；
Ø 应急响应：对于项目中突发的紧急情况，我公司将协助用户制定一个符合该系统具体实际的应急响应管理方案，制定应急响应计划，并及时响应用户的应急要求。
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弱电工程维护合同
甲方：
乙方：
乙方为甲方的xx系统工程项目提供一年维护期。为保证双方利益特定立此协议。
一、服务项目的名称：、监控系统
服务项目的地址：
二、服务范围：
系统中设备的故障排除;系统中设备损坏后的配合维修（更换零件另作收费）;系统线缆检查和维护;系统改造和升级的建议;用户操作人员的培训;每季度一次对系统设备进行保养和检查。
三、结算方式：
（一）年服务费为人民币 元整，为全年乙方提供服务的维修检查费;
（二）服务费一年结算一次，甲方在合同签订后一月内支付给乙方；
（三）对于需要更换或维修的器材将根据实际器材价格和维修费由甲方承担，费用当即结算;
四、季度维护方式: 周一至周六上午8:30-下午5:00为正常工作时间，非紧急情况按双方约定时间维修。特殊情况响应时间：如系统发生严重故障3小时内响应处理。
五、甲方的责任与义务 ：
（一）在系统发生故障后即时通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、故障前的运行情况;
（二）在乙方实施服务过程中，甲方有义务与乙方积极配合并提供方便;
（三）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章;
（四）在合同有效期内, 甲方不得擅自修改数据或在设备上作试验。如必需要进行修改，则应知会乙方并进行相应的详细记录。
六、乙方的责任和义务：
（一）乙方应在接到故障通知后的八小时内到达现场，检查并及时排除故障;
（二）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限;
（三）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督;
（四）服务过程中，乙方应遵守甲方单位的有关规定;
（五）服务过程中，若甲方财产被乙方人为损坏且确认后，无论大小由乙方按现值赔偿;
（六）服务后由乙方详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字等项。
(七) 例外情况
下情况造成设备损坏所发生的费用由乙方按实际费用向甲方收取：
（1）由于甲方人员等其他非乙方指派人员操作失误或使用不当造成的损坏。
（2）由于非乙方人员对设备做的维护或更改而引起的损坏。
（3）由于甲方使用电源不当、断电、室内温度等其他环境因素引起的损坏.
（4）由于甲方违背乙方人员对设备操作指示造成的损坏。
（5）甲方通过非乙方的其他人员擅自重新安装、移动、拆除设备造成的损失。
（6）由于不可抗力造成的损失。
(7)在在合同有效期内设备扩容，甲乙双方应对合同内容另行商定。
(8)增功能进行软件升级、雷电, 水灾, 火灾, 潮湿等意外事故、对不可见线路（暗线）的更换。
七、违约与终止：
（一）甲方不能按照协议结算支付款项，乙方有权终止协议；
（二）由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查;
（三）协议到期时乙方需有书面材料通知甲方。
八、其它：
（一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决;协商不成双方可通过xx方式解决！
（二）本协议有效期 日至 日
（三）本协议一式两份，具有同等效力，自签定之日生效。
甲 方： 乙 方：
签 字： 签 字：
盖 章： 盖 章：
联系电话： 联系电话：
签定时间： 年 月 日
谢谢！
公交场站智能化系统保养合同
合同编号：
客户名称： （简称甲方） 承办单位： （简称乙方）
经甲. 乙双方友好协商，甲方同意将下属6个公交场站（**、**、**、**、**、**站）的智能化系统：闭路监控系统、公共广播系统、道闸系统、触摸屏系统设备，委托给乙方维修保养服务，签定合同条款如下：
--.乙方服务范围和承诺.
1．保证做到“保养为主.维修为辅”的方法，提高安全运行效率，从而减少甲方维修费用
的损失。
2．根据附件之“月度保养服务项目”表的内容，对每类设备提供两月一次定期检查服务
和一次年度保养检修服务，参见“年度保养服务项目”。
3．保养时间由甲方决定保养，项目中的所需材料和零件均由甲方支付。
4．在每次检查服务后，乙方即向甲方呈交检查报告并提出必须维修的意见或设备系统的
改善建议（请参见附表之智能化系统保养检测报告）。
5．在合同期内，对突发性的故障，乙方提供免费紧急抢修服务，时间和次数不限，
并在接到通知后四小时内赶到现场。抢修结束后，乙方向甲方提供一份详细的抢修报
告，维修零件可由甲方提供或向乙方订购。
6．认真做好各项维修保养工作，每项工作完成后都由甲方签字认可，保证系统的最佳
状态。
7．在重大活动前，接甲方通知后，立即派技术人员对系统进行检查，并派技术人员在现场值班，确保系统正常运行。
8．提供配件时，不以欺骗手段谋取暴利，保证以市场价适当优惠。
9．对各场站进行设立维修档案，对系统运行状况及时跟踪，将故障隐患在萌芽状态下
得到处理解决。
10．指导甲方操作人员掌握正确日常维护和应急故障处理方法。
二．甲方责任
1．按照合同的规定支付服务费给乙方。
2．按照设备操作规程和乙方的正确指导和必要的协助，双方互通信息，密切合作。
3．未得到乙方的许可，任何人不得擅自修理，拆卸设备。
三．费用及支付方式
详见报价表
全年维修保养服务费用合计人民币：**元整。
２．付款方式：
合同签定后一周内付50%服务费，合同期结束前一周内付清余款。
四．规定
１．本合同有效时间从 年 月 日起至 年 月 日为期一年，以后双方经
协定可续约。
２．双方如取消合同应在30天前提出。
3．乙方有权因未收到应得款项而停止执行本合同。
4．甲方有权拒付因维修未达到运行状态的维修款项。
5．乙方在维修过程中，人为造成机件损坏由乙方负责。
五．备注
１．本合约只包括在合同签定有效期内的故障维修和保养服务。
２．维修保养所需零配件和材料均由甲方提供。
３．本合约不包括智能系统的改造安装费用。
４．本合约不包括机组之大修费用。例如：硬盘录像机的硬件维修。
5．本合约包括50元以内的材料费用由乙方支付。
6. 本合同一式两份,甲乙双方各执一份具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
开户行： 开户行：
帐号： 帐号：
代表签字： 代表签字：
日期： 日期：
请“0758河台小赵”将你的资料共享一份给我。谢谢！！
ztg2008@126.com
非常好
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