关于asterCRM (www.astercrm.org)
asterCRM是一个基于web的针对asterisk开发的开源呼叫中心系统,并具有简单的CRM(客户关系管理)功能。asterCRM首先通过一个叫做ProxyMan的python程序监听asterisk的manager端口,将所有asterisk事件记录并保存到一个mysql表中, 于此同时asterCRM的web端使用web2.0技术不断对该数据库表进行分析, 获得asterisk的各种呼叫事件, 并从中提取有用的事件反映给用户。当用户希望对呼叫进行控制时(如点击呼叫，即用户可以通过鼠标点击电话号码完成呼叫),asterCRM会通过manager端口向asterisk发出命令完成操作。
asterCRM主要有如下特点:
1. 兼容所有基于asterisk开发的系统
2. asterisk, database, web可以分布在不同的服务器上, 增强了系统灵活性和负载能力
3. web 2.0 技术增强了用户使用性 php+xajax
4. 开放源代码, 有利于客户进行二次开发命令完成操作。
asterCRM功能列表:
1.来电弹屏 2.自动完成 3.分机管理 4.点击呼叫 5.外拨电话弹屏 6.电话转接
7.支持第三方CRM
asterCRM未来的功能:
1. 各分机状态显示 2. 外拨电话列表 3. 队列状态显示 4. 电话抢接 5. 电话挂断
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