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标题: 哪位大哥可以帮忙解决客服热线问题 [打印本页]

作者: wjwybf 时间: 2006-7-5 09:59
标题: 哪位大哥可以帮忙解决客服热线问题

我们公司的客服人员比较多,为了业务发展的需求,安装了热线电话,热线是申请电信的中继线让他们做了联选,对外公布一个号码.客户打公布的这个电话号码就可以转到这些中继线上来.

它的接通方式是，假如我打进电话来，中继线自动从第一条开始查，如果第一条没有占线，就接通，如果占线，开始查第二条有没有占线，以此类推；

　　现在碰到的问题是：如果我第一条中继线接的电话挂断，又有电话进来的话，它还是从第一条中继查起，就是说我的第一个电话又响了，这样造成的结果就是工作量的分配不均，第一个人总是在接电话，后面的人没多少事情可做．

请问这个有什么好的解决方法没有，（没有callcenter.）谢谢．

[此贴子已经被作者于2006-7-5 10:01:44编辑过]

作者: leosyang 时间: 2006-7-5 10:12

你们用的是什么交换机

有的交换机可以做平均分配话务量的

作者: wjwybf 时间: 2006-7-5 10:19
谢谢楼上的仁兄，我们那个交换机没有这个功能．另外接交换机还会产生其它的问题，所以现在不接入交换机．

[此贴子已经被作者于2006-7-5 10:26:11编辑过]

作者: 荆棘鸟800621 时间: 2006-7-5 10:39
你好，你们在哪里呢？方便可留电话！

作者: wjwybf 时间: 2006-7-5 11:23
谢谢各位的帮助，问题比较复杂，方便的话用QQ计论一下．75495601

[此贴子已经被作者于2006-7-5 11:23:16编辑过]

作者: zishuihe2008 时间: 2006-7-9 11:38
路过

作者: 喝醉的小蚂蚁 时间: 2006-7-9 21:00

我的交换机做的就是按顺序选的.现在我的114下面做了7条双向中继(可进可出的)同样也是联选.如果第一条选上了会自动选第二条.如果前两条空了并不会还先前两条而是要一个轮回,在系统里设置的有按时间选有按顺序选.如果设置成按时间选进来的电话会以哪条中继线空闲的时间最长先选哪个.如果按顺序选就是刚才我说的那样,现在我不知道你用的是什么交换机,现在可能所有的交换机都支持这样的功能.如果有数字电话可以直接拨你的客服号码,这样在显示区就能看到选到哪条线了.另外如果你的第一条线占上了会自动选第二条线吗?

作者: SZCA 时间: 2006-7-10 23:50

用个松下824的交换机就可以了

作者: 还是菜鸟 时间: 2006-7-13 07:54

这个是在交换机上设的，但是你到现在还没说你的交换机是什么牌子什么型号的啊，叫人怎么帮你啊！！

作者: panhaijin 时间: 2006-7-13 15:08
支持

作者: wxt19852005 时间: 2006-11-23 16:12

学习

作者: yumeiwh 时间: 2006-11-24 00:10

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作者: aqhaizi 时间: 2006-11-24 10:11

路过

作者: szland 时间: 2006-11-26 08:16
和我一个客户的情况是一样，你不会是我的客户吧？？

作者: h978127177 时间: 2006-11-28 15:16
路过

作者: 指北针 时间: 2006-11-30 14:34
用个松下TDA100吧,可以做话务量平均分配的(UCD),如果你的话务量特别大,那么还是用西门子或爱立信电话交换机会更好点,但是松下的机器还有个好处,可以当作一个小型的呼叫中心应用 ,可以做登录退出,排队,溢出!

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