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标题: 也谈服务！ [打印本页]

作者: 皮皮 时间: 2003-6-4 11:08
标题: 也谈服务！
麦肯西公司在指导浙江电信做BPR流程时，一直贯穿着这样一个理念：那就是花80%的时间做20%的事情。我觉得在开拓开发区的市场要做的最重要的20%的事情便是服务，服务于市场，服务于用户。本身在开发区新设立一个电信支局也就是为了能更好为用户服务。作为一个负责人就必须树立强烈的服务意识，为上级部门服务，作好上级部门下达的各种任务和目标。为支局员工服务，发挥每个员工的工作激情和服务热情。为开发区的用户服务，和用户建立良好的社会关系，为他们提供最优质的服务。这个服务是创新的服务，在服务中挖掘用户，发展业务，开拓市场。分析开发区周边的市场情况，其具有很大的市场潜力。我相信只要我们认真作好用户的服务工作上，诚心，热心，用心的服务好每一位用户，在用户心中竖立起优质服务品牌，我们肯定会开拓出广泛的市场，开发区的业务发展将蒸蒸日上。

作者: 皮皮 时间: 2003-6-4 11:08
营销中有80/20原则那叫KA 但服务中不能有80/20原则那叫一视同仁：）

作者: 乐恺 时间: 2003-6-4 11:22
我觉得很好!

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