(呼叫中心)－骏敏电脑语音服务系统简介-千家论坛

catery 发表于 2004-5-15 15:53:00

(呼叫中心)－骏敏电脑语音服务系统简介

<Palign=center>骏敏电脑语音服务系统简介
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<H1 ><A>一、概述</A></H1>
现代社会，服务已成为竞争核心。如果客户事先只要拨打电话就能查询相关单位介绍、业务种类、服务预约、技术支持、投诉处理等，无疑将极大提高单位形象和竞争力。凭借话费的调低，电话的普及和人们使用电话的习惯，如何有效利用电话，在客户心中塑造一个高效、周到的服务形象，将传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式，转变为以计算机、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，客观地成为首选。另一方面，虽然电话方便快捷，但同时也存在事后无以为凭的缺陷，骏敏电脑语音服务(CTS)系统有效地改变了这一缺陷，使一切变得有据可查，“要留的都能留下，要用时都能用上”。的确，事事掌握先机，定能助您成功。
骏敏电脑语音服务(CTS)系统正是用电脑及电话装置向客户提供自动声讯服务的产品，既可以单机使用，又可以组成呼叫中心。您可根据语音提示，通过电话按键来选择所需要的服务。该系统可进行电话自动应答、录放语音、识别客户输入的按键并作相应的处理，向外拨号并自动识别线路状况，转接电话，自动通知等。骏敏电脑语音服务(CTS)系统功能强大，界面灵活，行业适应面广，价格便宜，是您永不疲倦的工作助手。
 
 
二、系统特色
骏敏电脑语音服务（CTS）系统十分注重针对性、实用性、灵活性，基本特点如下：
1、目标明确：着重于单位与客户之间的沟通，具有明确的针对性。
2、经济实用：价格定位较低，功能较多且实用，适合政府及企事业单位普及使用。同类型产品价格多数高达数拾万元人民币。
3、简明形象：采用全中文界面，快捷键形象生动，操作、使用与维护都非常简单明了。
4、安全可靠：该平台除了采用可靠性较高的操作系统和数据库软件外，还采取了一系列提高可靠性与安全性的措施。如：口令加密、软硬件双重加密等。
5、产品先进：该系统集合多媒体、通信、电脑软件开发、语音合成、语音卡开发等多项先进技术。
 
 
三、系统优点
 
1、提高形象：电脑自动接听“您好，欢迎您使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免工作人员由于方言吐字不清,或因情绪、态度不佳等对客户造成影响，有利于减少投诉，提高形象。
2、赢得好感：智能来电功能使您听到对方的声音，就马上能叫出对方的名字和单位，充分表达了您重视对方，能时刻把对方记挂在心上，能立即赢得对方的好感，有利于以后的洽谈或交流。
3、精确贴切：首先录入内容含盖了单位主要信息，如单位介绍、业务咨询、产品咨询、预约服务、客户投诉、紧急联络等，比普通业务、售后及接待人员掌握的信息来得全面周到；其次录入内容经过集体仔细研讨，各类信息表达周全、准确、统一，不会出现因接线人员素质不同而众说纷纭；再则录入内容请专业的播音员录音，声音甜润，发音吐字非常标准，比较普通人夹杂方言要好听数倍，客户易于接受沟通，最能代表企业形象。
4、省力高效：由于大量重复性的信息可以被引导到自动语音播放系统，工作人员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少接听咨询电话的人员数量，这些人员可为客户提供其它更好的服务。与传统的热线咨询电话相比，骏敏电脑语音服务（CTS）系统运营成本更低，服务质量更高。
5、24小时服务：该平台只要不关闭电脑电源，就可以提供每天24小时全天候的服务。客户任意时刻来电，均可以得到满意的服务。对提高单位形象，贴近人性化管理，降低营运成本有很现实的意义。
6、有据可查：客户重要通话、投诉或留言均以语音文件方式保存在电脑里，并可按时间段顺序将语音文件刻录在光盘上，作为永久性和纪念性保存，以方便有关人员随时查听。如此，电话也可以作为一种特殊的文档资料进行管理，从而避免电话承诺的随意性。
7、主动服务：售后服务往往需要客户反复打电话：客户先打电话给售后服务部门，如果没人接听就必须再打第二、第三遍；好不容易有人接听了，有时却因接听电话的人并不知道情况，只能通知客户再找某位工程师；工程师人不在或手机未开，客户又不得不一次次拨打电话。可能单位的产品很好，售后服务也很好，仅仅因为联系造成困难，给客户造成难以挽回的不良影响。有了骏敏电脑语音服务（CTS）系统，客户仅需打一次电话，把需要服务的内容、人名、地址和电话留言即可。单位通过追踪客户预约维修留言或服务投诉信息，有针对性地派出专人做好服务工作，变被动服务为主动服务，进一步提升单位美誉度。并且因为电话录音做到服务承诺有据，可避免与客户的纠纷。
8、效益卓著：不错过任何一次客户订单或咨询。①单位销售可以根据客户留言得到更多的客户需求咨询信息，通过追踪这些信息可以促成许多交易，大大提高了经济效益。②12315或技术监督部门可根据举报投诉留言，判断留言价值，价值低的可通过电话或派人协调处理，价值高的可投入人力调查核实，这样即可节约人力物力，又可提高工作效率和经济效益。
9、联络简便：社团活动最头痛的是人员分散，联系不便。利用骏敏电脑语音服务（CTS）系统的语音流程功能，可极大方便社员和社团之间的联系；而自动电话通知功能可极其简单地一次自动通知所有社员。联络方便简单了，社团才有活力，才能为社员办实事，才能进一步增强凝聚力。
10、 咨询查询：凡大量重复性的信息，如法律咨询、政策咨询、办事流程咨询、车船信息查询、水费电费查询（复杂的需另加后台数据库）等等，骏敏电脑语音服务（CTS）系统都可以胜任。
11、 总之，骏敏电脑语音服务（CTS）系统有广泛应用，能产生极大的经济效益和社会效益，有很好的推广前景。

catery 发表于 2004-11-24 15:56:00

这么好的东西，大家看看也不错啊，顶上去！！！

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