互联网带来了全新的CRM软件
网页赋予了全新的联系机制---那就是电子邮件(e-mail)!交互式文本交谈(Interactive chat)!网页电话(Web telephony)!行业中的标准(你的竞争对手所能提供的)是一个完全整合的联系中心----训练有素的客户服务代表运用一个连接着供应链、财务、和ERP子系统的完全整合的客户数据库回答电子邮件、电话、文本交谈中的各种客户要求。在这一领域，具有创新意识和敬业的公司在产品方面做得相当的好。客户服务的最新领域充分利用数据收集和分析。网页驱动了这一新的领域，因为它能展现一个现有产品线的延伸，而不是完全创造一个新产品。仔细观察一下来自普通网站的数据量和特性，你会明白为什么这一子分类会如此受欢迎。甚至是一个小型的网站每天都能收集到上兆的记录文件。而象Amazon 和 Yahoo!这样的网站每天的信息量更是多达几十亿兆。所有这些数据都必须被收集、存储、组织、并为趋势、统计、向上销售机会以及其他你想要知道的东西做出分析预测。当然，市场上有的是能帮你做这些事的工具。
如果不是互联网，就没有我们今天所知道的CRM软件。云计算服务SaaS软件平台博云网表示，从客户收集来的数据被放入营销、销售以及客户服务应用中以更好地向客户销售商品、服务客户以及保留客户。如今这些应用的成败都可进行实时衡量和更改，进一步提升客户期望值。CRM已经成了一种需求，而不是一个竞争优势。
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