产品设计时不该改变用户的原有习惯
本文的作者是咕咚网创始人申波。 最近智能健康秤市场风起云涌，突然冒出了多家做智能秤的创业团队。 从技术方面来讲，这些产品大多采用蓝牙4.0的技术，结合手机APP获取测量数据并做后端的分析和指导，价格有高有低，玩法各自不同，这些我不予置评，单就从用户使用习惯这个点来谈谈我的一些思考。 我们自年就发布了国内第一款智能健康秤，这款秤可以自动记录数据并通过USB上传到后端网站，销售量上万台；2013年又发布了国内首个支持蓝牙4.0的健康秤和配套使用的后端管理APP。 但是我们从用户的各种反馈中发现，这两种秤均达不到他们心中最佳的设计体验，因为： 1.USB健康秤虽然价格便宜，但是需要通过数据线连接到电脑上传数据，对用户的习惯和耐心都有挑战； 2. 蓝牙健康秤使用方便，实时上传数据，可以“即测即得“，但是最大的问题在于：为了测个体重，用户需要掏出手机，打开APP 等多个步骤才能获取体重数据，这些操作严重影响用户体验。另外，体重信息还附加上一个手机的重量，误差也变大了。 随后我们分析了一下传统的健康秤用户的使用习惯：其实体重秤多数放在某个角落，当用户需要测量的时候，往上面一站就好，额外的操作都是多余的，这才是用户最自然的行为。即使是智能秤也不能挑战或者改变这个行为，不然就是等同于挑战传统用户的使用习惯。那么用户接受度就大大降低，体验糟糕：不但没有解决用户的痛点，反而增加用户麻烦，这并不是智能！http://www.qianjia.com/Upload/News/20131209/images/201312091146284061.jpg 所以，我心中的智能健康秤应该是这样子的：1. 支持体重、体脂等个人生理信息精确测量，这样才能全面测量用户所有的个体指标，也方便后续的数据分析和实施特定的解决方案；2. 防水、防滑。在我们的用户中，有相当一分部人喜欢把健康秤都是放在卫生间、浴室等地方。换成智能称的话，他们可能还是会放在同一个地方，那么防水、防滑就显得非常重要；3. 自动支持多个用户，一般的家庭都是3-5人，可能每个家庭成员都有体重管理的需求存在。和传统秤不一样，智能秤应该做到自动识别和区分每个用户，并记录相应的数据到各自的账号中，自动切换；4. 使用WiFi技术，测量时不需要打开APP（除非用户需要详细的分析，或者与健身、减肥、医疗相关的信息），采集到的数据会自动通过路由器发送到后台网站。从使用体验的角度来说，完全不需要任何改变现有的习惯；5. 打开App，意味着用户需要查看详细的数据分析，甚至从中获取健身、减肥、医疗参考相关等的信息。App需要把相应的服务挂钩起来，比如说可让用户咨询一些专业的健身教练或者第三方专业机构，获得自己想要的信息。 总而言之，核心一点就是不改变用户现有的任何使用习惯！这也是我们下一代智能健康秤的设计标准，你怎么看？http://www.qianjia.com/Upload/News/20131209/images/201312091054287257.jpg
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