家庭视频电话市场之破冰关键：用户体验
谁需要“视频电话”？也许不是忙于业务的精英也不是频频接到新指令的白领，对于他们来说，电话满足沟通的基本需求就好，谁又耐烦捕捉对方脸上最细微的一个表情？需要看到与被看到，需要关心与被关心……这些是漂泊在外的人们对家庭的渴望。爱人间的凝视，母子间的端详，爷孙间的嬉笑，假如没有这些存在，人生该何等的空茫。难怪无论中国联通2004年的“宝视通”，还是中国电信2011年的“魔屏mTouch”，这些可视电话都被冠以“家庭”的市场定位。然而，想要走入家庭成为大众化通讯工具，视频电话的稳定性和服务质量必须过硬。之前尝试的商家们之所以铩羽，不仅因那不算低廉的价格，更要怪那不够流畅不够清晰的画面和稍显复杂的操作，这一切留给用户非常糟糕的印象。用户体验成为横在诸商家面前最大的冰山，遥望那片广阔的“蓝海”而不可得。往昔：多方受限精明的运营商和商家不可能嗅不到用户的抱怨，然而，他们深陷用户体验不佳的窘境达十年之久，实有“难言之隐”。一方面，之前的网络基础建设不完善。我国虽然早在2001年就正式提出了开始宽带网络建设的目标，但是直到2010年宽带用户才开始形成规模。所以在电信运营商推出家庭视频电话产品时，我国网络基础设施还不能满足用户视频通讯的需求。另一方面，受技术和硬件设备的限制。如高分辨率显示屏高昂的价格，注定无法让家庭视频电话走进千家万户。芯片处理技术的壁垒导致电话无法拥有PC级的运行速度和智能化程度。视频编解码在H.264标准出台以前，同等视频质量条件下的码率比现行技术高出50%，这意味着更高要求的网络传输速度，和过去的网络基础环境现状存在着巨大的冲突。这些问题都将极大的影响家庭视频电话的用户体验。当下：全面突破近年来，中国网络基础设施建设逐渐完善，2G光纤已经成为了城市用户宽带入户的新的标准。从02年起开始推动的“村村通”工程，已让全国多数农村拥有了4M以上的宽带接入能力，部分农村更是达到了100M，甚至有的农村直接引入了光纤宽带。容量更大、普及面更广的家庭宽带接入，解决了视频电话应用的一大难题。同时，高清晰度液晶屏和高性能处理器等相关硬件成本不断降低，视频电话终端通过电脑化也可变得越来越智能而易用，这也为整个家庭视频通讯行业的起航鼓起了风帆。对商家而言，提高用户体验的客观条件业已成熟，只欠信息传输技术提高与集合的东风。目前，已有企业欲重整家庭视频电话市场。据悉，作为中国电信、中国联通IPTV网络技术服务商——青牛科技，即将推出一款家庭视频电话产品。这款产品可在普通家庭宽带的网络条件下实现清晰流畅的视频通话，达到每秒15帧的VGA画质，并可根据网络条件进行图像和流畅度自适应调节。这款产品所配备的7英寸高清显示屏和我们常用的iPad的显示效果并无二致，通过HDMI接口将图像显示到50英寸的液晶电视时，图像也完全没有失真。这些从根本上保障了视频画面的流畅性和清晰度。更重要的是，这是一部“只要会接电话就能使用”的易用产品，用户只需在显示屏终端根据文字或者图片选择联系人，即可实现无障碍的高清视频通话，这将给家中的老人和儿童提供极大的方便。未来：前景广阔2012年《中国流动人口报告》显示，我国城镇化流动人口超过2.3亿，70%的人与父母常年两地生活、平均每年回家不足一次。日前，新修订的《老年人权益保障法》也正式施行，将“常回家看看”的精神赡养写入条文。逐渐走入“老龄化”的中国，“孝道入心”已经是一个重要课题，但不少老人也认为，子女工作压力大、经济不宽裕、时间紧，不能常回家实属无奈。家庭视频通话的需求正在酝酿膨胀。知名市场调查公司In-Stat称，2013年，全球多媒体电话终端的装机量将扩大至6000万部，如果以一部2000元人民币来计算，这就是近1200亿元的大市场。也许，解决了用户体验问题之后的家庭视频通话市场“蓝海”，将迎来整个行业会的爆发增长。
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