am184536385 发表于 2012-9-29 11:36:00

cti安装

 
<h1 align="center">CTI全新安装</h1>
<h2>1、复制程序文件夹</h2>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>将</b><b>TRCTI4.0.0.1</b><b>文件夹</b><b> </b><b>放在</b><b>D</b><b>盘下;</b><b></b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>在</b><b>D</b><b>盘根目录新建一个</b><b>recordvoice</b><b> </b><b>的文件夹,右键</b><b>-</b><b>共享,共享名称加个</b><b>$</b><b>,即为</b><b>recordvoice$</b><b>,且更改共享权限为只读;</b><b></b></p>
<p></p>
<h2>2、安装驱动</h2>
<p align="left">?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\</b><b>通讯适配器驱动程序</b><b>_4.7.1.1</b><b>中找到</b><b>setup.exe</b><b> </b><b>,默认安装即可,安装后询问是否重启,点击重启;</b> </p>
<p align="left">?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>重启后会自动提示找到新硬件,</b><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p align="center"><b>注意路径</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left"><b></b></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>完成板卡驱动安装</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h2>3、注册语音板卡</h2>
<p align="left">?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\ RegSerialNo.exe </b></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>按照润霖公司提供的注册类型进行注册</b></p></div></td></tr></tbody></table></p>
<p align="left">?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe </b></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>查看使用期限</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h2>4、初始化板卡</h2>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\ </b><b>ShCtiConfig.exe</b><b> </b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>ID</b><b>互换调整逻辑位置</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>缺省配置</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>必须配置选项</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>逻辑位置标识</b></p></div></td></tr></tbody></table><b>&nbsp; </b></p>
<h3>4-1、调整板卡位置</h3>
<p><b>1</b><b>)、点击缺省配置,读取板卡信息,核对显示的板卡数量与实际板卡数量是否一致;</b><b></b></p>
<p><b>&nbsp; 2</b><b>)、利用</b><b>ID</b><b>互换将板卡的逻辑顺序与物理顺序保持一致;</b><b></b></p>
<p><b><i>说明:</i></b><b><i></i></b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b><i>物理顺序:板卡实际插在底板插槽的实际位置,靠近主板为第一块板卡,一次类推;</i></b><b><i></i></b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b><i>逻辑顺序:系统设置中该板卡的位置,根据</i></b><b><i>ID</i></b><b><i>号判断。</i></b><b><i></i></b></p>
<h3>4-2、更改板卡设置</h3>
<p><b>&nbsp; 1</b><b>)、双击板卡:</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>更改录音设置</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>录放音相关设置</b><b>---</b><b>录音混音源音量,更改</b><b>-7</b><b>为</b><b>0</b><b>;</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>从别的行复制0粘贴过来</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b>2</b><b>)、系统高级选项:</b><b></b></p>
<p><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>红线的3项分别改成10、30000、10000</b></p></div></td></tr></tbody></table><b>&nbsp;</b></p>
<p><b>&nbsp;</b></p><br clear="all"/>
<h3>4-3、完成板卡初始化设置</h3>
<p>&nbsp;<b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>先应用、再确定</b><b></b></p>
<p><b><i>注:点应用,板卡会发出卡卡声响,有声响则表示初始化成功,没有则表示失败,重新初始化板卡;</i></b><b><i></i></b></p>
<p><b><i>&nbsp;</i></b></p>
<p><b></b></p>
<h3>4-4、检测板卡硬件是否插好</h3>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\ </b><b>Test.exe </b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>模拟表示外线通道</b></p>
<p><b>坐席表示内线通道</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>-1</b><b>表示硬件没有没有插好</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h2>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>需要安装4项服务</b></p></div></td></tr></tbody></table>5、安装CTI服务</h2>
<p><b>D: \TRCTI4.0.0.1\ </b><b>ecConsole.exe</b><b> </b></p>
<p><b></b></p>
<p></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>确认TRCTI4.0.0.1文件夹</b></p></div></td></tr></tbody></table>&nbsp;</p><br/><br/><br clear="all"/>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>交换机核心服务</b><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ecpbxcfg.exe&nbsp; </b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>CTI</b><b>服务</b><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;CtiServer.exe&nbsp; </b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>IVR</b><b>引擎</b><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IVRservice.exe </b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>监控及日志服务</b><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; lamserver.exe&nbsp; </b></p>
<p><b>&nbsp;</b></p>
<h2>6、程序初始化设置</h2>
<h3>6-1、内、外线及相关设置</h3>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>D: \TRCTI4.0.0.1\ </b><b>ecpbxcfg.exe</b><b> </b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>输入密码,点击确认</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b><i>说明:系统初始化密码:</i></b><b><i>administrator</i></b><b></b></p>
<p><b><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </i></b><b><i>经销商处密码一般为空(不输入直接点击确认即可)</i></b><b><i></i></b></p>
<h4>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>更改内、外线比例</b></p></div></td></tr></tbody></table>6-1-1、交换机参数设置</h4>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>虚拟网使用</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>录音模式:勾选所有</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>分机能否收到号码,启动</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>传真线路数改成 4</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b>&nbsp;</b></p>
<h4>6-1-2、本机字头:</h4>
<p><b>设置出局号、内线号的首位</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择此字头是出局号还是内线号的首位</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>号长:如果分机号3位,此处写2</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h4>6-1-3、目录</h4>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>录音路径</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>欢迎词所在文件夹,必须为Voices</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>更改分机号码</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>虚拟网设置</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>只选择不录,码控别乱改</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>单独设置是否录音</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h4>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>*7</b><b>截听是否可以使用</b></p></div></td></tr></tbody></table>6-1-4、分机组、话务员组</h4>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>流程使用</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h4>6-1-5、中继组、中继线路</h4>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>中继组:将使用、未用外线进行分组,防止拨0/9无法出局或是出局忙音。</b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>虚拟网、汇线通使用</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择那个出局号外呼,如果不设置则无法外呼</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择启动外线进行分组</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>控制启动和停用</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b>&nbsp;</b></p>
<p><b>&nbsp;</b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>中继线路</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>标识此外线号码</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>分机与外线绑定,其他分机无法使用此外线外呼</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h4>6-1-6、IVR</h4>
<p><b>&nbsp; </b><b>保证</b><b>IVR</b><b>设备号要与</b><b>IVRSetParam.exe</b><b>的设备号一致,否则外线呼入不走流程。</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>IVR</b><b>设备号</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>IVR</b><b>设备号</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<h4>6-1-7、坐席、坐席组</h4>
<p><b>来电弹出使用</b><b></b></p>
<p><b>&nbsp; 1</b><b>)、添加坐席</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>编号、密码为分机号</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b>2</b><b>)坐席添加到坐席组</b><b></b></p>
<p><b></b></p>
<h4>6-1-8、外部分机</h4>
<p><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>说明:虚拟网、汇线通使用,总机、直连不使用此功能</b><b></b></p>
<p><b>&nbsp; </b><b>未接入</b><b>CTI</b><b>服务器,但是在虚拟网</b><b>/</b><b>汇线通内的电话,将分机号添加</b><b></b></p>
<p><b></b></p>
<h3>6-2、设置流程</h3>
<h4>6-2-1、制作流程</h4>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>请联系润霖客服中心,有客服中心统一制作;</b><b></b></p>
<p>?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>将流程文件存放在</b><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\_Flow</b><b>中</b><b> </b><b>;</b><b></b></p>
<h4>6-2-2、设置流程</h4>
<p><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\IVRSetParam.exe</b><b> </b><b></b></p>
<p><b>1</b><b>、基本设置</b><b></b></p>
<p><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>工程文件名:浏览</b><b>---</b><b>指定事先做好的流程文件,文件名后缀</b><b> .spr</b><b>;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>IVR</b><b>设备号:必须与</b><b>6-1-6</b><b>中的</b><b>IVR</b><b>号统一;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>服务器</b><b>IP</b><b>地址:</b><b>127.0.0.1-</b><b>本机,不要更改;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>服务器端口号:</b><b>7900</b><b>,不能更改,且保证</b><b>CTI</b><b>服务器此端口开通;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>流程默认运行组:不要更改,默认即可。</b><b></b></p>
<p><b>2</b><b>、流程指定</b><b></b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择流程</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>监控通道数:</b><b>16*</b><b>板卡数量</b><b>+ 4</b><b>;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>选择默认流程,也可以单独指定流程;</b><b></b></p>
<p><b></b></p>
<p><b>注意:</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>单独指定流程最好有润霖客服中心指导来做;</b><b></b></p>
<p>2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <b>单独指定流程必须</b><b>1</b><b>、</b><b>3</b><b>、</b><b>5</b><b>、</b><b>7…</b><b>单号通道才能指定(双号通道为内线)</b><b></b></p>
<h4>6-2-3、完成流程设置</h4>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>确定后设置完毕</b></p></div></td></tr></tbody></table></p>
<h2>7、通话日志导入程序</h2>
<p><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\</b><b>通话日志导入程序</b> </p>
<h3>7-1、配置数据库连接</h3>
<p align="left"><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\</b><b>通话日志导入程序</b><b>\ReadCDR\</b> <b>ConnectStr.exe</b> </p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择SQL Server</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>下一步</b></p></div></td></tr></tbody></table></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>选择tr_crm数据库</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>勾选允许保存密码</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>sa</b></p>
<p><b>ctiserver</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>CRM</b><b>服务器名称或IP</b></p></div></td></tr></tbody></table></p>
<p align="left">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>确定后完成设置</b></p></div></td></tr></tbody></table></p>
<h3>7-2、设置连接参数</h3>
<p><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\</b><b>通话日志导入程序</b><b>\ReadCDR\</b> <b>ReadCDR.ini </b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>删除last所在行</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>CDR</b><b>所在路径</b></p></div></td></tr></tbody></table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>别低于90000,否则容易出问题</b></p></div></td></tr></tbody></table><b></b></p>
<p><b>说明:</b><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\CDR </b><b>,存放的是所有接入到</b><b>CTI</b><b>服务器的电话呼入呼出的通话记录。</b><b></b></p>
<h3>7-3、启动导入程序</h3>
<p><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\</b><b>通话日志导入程序</b><b>\ReadCDR\ ReadCDR.exe&nbsp; </b></p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td>
<div>
<p><b>提示正在导入数据库</b></p></div></td></tr></tbody></table><b>启动后在右下角会有显示</b> </p><br/>
<h2>8、启动服务</h2>
<p><b>D:\ TRCTI4.0.0.1\</b> <b>ecConsole.exe </b></p>
<p></p><br/>
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