[原创]CRM集成邮箱时代的企业角色价值突围-千家论坛

lailaihui 发表于 2012-8-9 15:05:00

[原创]CRM集成邮箱时代的企业角色价值突围

CRM集成邮箱服务凭借其强大而易用的产品功能，打破“众口难调”的惯律，“迎合”上至企业管理者，下至市场、销售以及客服各方口味，帮助其突破自身角色价值局限，让企业真正从管理、营销前端至后续服务，全程有效跟进客户管理，更好地推进企业发展。 管理：洞悉企业动态  管理尽在掌控 星期一，A总一上班就进入自己的邮箱，发现一封来自CRM系统的销售报表，内容为：上周销售情况汇总，包括上周一共有几个客户成交，回款额是多少，本周预计有多少款项可能收回。先设置好报表发送时间，到了这个时间，CRM抓取数据形成报表，然后发送给指定的人。 对于管理者而言，百会CRM 可谓“智慧”凸显，管理者无需进入CRM阅读各种报表，各种设计好的报表即会在规定的时间内，主动推送到他的邮箱里，等待随时查看。此外，百会CRM还能同时帮助管理者及时了解重大交易进展，洞悉企业销售动态。 市场：精准EDM投送  市场营销成效倍增 市场小B需要向CRM系统中的潜在客户群体进行邮件营销，并为不同行业的客户准备了不同内容的邮件，这次营销的目标客户重点放在IT服务和管理咨询这两个行业。根据这个需求，CRM选出符合条件的线索、联系人，针对他们群发邮件，实现EDM邮件精准营销。 与同类提供集成邮箱服务的CRM相比，百会CRM可以完整追溯与客户在销售、服务过程的一系列信息。基于此强大的CRM数据基础，市场人员能够实现更为精准的邮件营销，同时借力CRM群发邮件的功能，有效降低市场人员工作量，提高效率。 销售：第一时间商机获取  销售省时、省力、省心 出差在外的销售小C办完事后回到宾馆，习惯性地登录邮箱，检查今天有什么重要邮件。突然看到一封来自主管的新邮件，原来主管刚刚给小B分配了一条新的客户线索让他跟进。小B立刻给该客户打电话，快速建立联系。 作为全球领先的CRM产品——百会CRM，其集成企业邮箱服务功能，让营销过程更为自动化，同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息，实现客户关系的更高品质维护，最大化地体现了基于企业云计算的在线应用模式的价值。 客服：高效客户关怀   客户满意度提升 销售小 d 在浏览邮箱的时候，突然发现一个客户，发来邮件反馈产品出现。他立刻在邮箱中选中这封邮件，点击“提交服务支持”，转化成 CRM 中的一条服务支持任务并自动分配给客服小 e 。小 e 在 CRM 里接收到服务任务后，及时跟客户沟通。客户很满意，一场危机在最短的时间内得到化解。 CRM集成企业邮箱服务功能同时还具备“服务快”的特点。它能按照条件筛选出不同的客户群进行邮件群发，在实现客户关怀的基础上，节约客服人员时间，提高办事效率。同时，快速把客户需求转化成服务任务，提高应对危机时各部门的协同配合能力，提高客户满意度。

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