avaya常用命令
<p><font face="Verdana">VAYA常用命令集<br/>AVYAY交换机参考<br/>板卡介绍:<br/> ·系统类板卡:<br/>TN792、TN2404、TN2401、TN2182C<br/> ·端口类板卡:<br/>TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、<br/>TN799DP<br/> ·多应用平台板(TN801B):<br/>线缆及话机介绍:<br/> ·线缆色标:<br/> 兰 橙 绿 棕 灰<br/> 白 1 2 3 4 5<br/> 红 6 7 8 9 10<br/> 黑 11 12 13 14 15<br/> 黄 16 17 18 19 20<br/> 紫 21 22 23 24 25<br/> ·话机类型:<br/> 6408D+、2500<br/>音乐源介绍:<br/> music on hold<br/>交换机基本数据的配置:<br/>基本数据:<br/>COR、COS、system-feature、FAC<br/>注:命令为change<br/>话机及寻线组的设置:<br/>Station、Hunt-group<br/>注:命令为add、change、remove<br/>中继的设置:<br/>Trunk<br/> 注:命令为add、change、remove<br/>座席及座席组的设置:<br/>Agent-loginID、Hunt-group<br/>注:命令为add、change、remove<br/>语音宣告的设置及操作:<br/>Announcement<br/> 注:命令为change<br/> 操作见话机的使用方法<br/>1、 呼叫流程的设置:<br/>VDN、Vector<br/>注:命令为add、change、remove<br/>2、 BCMS的设置:<br/>见BCMS的使用方法<br/>常用参数解释:<br/>VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)<br/>VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。<br/>VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR<br/>程序,然后转到VECTOR所指定的地方。<br/>Hunt-Group 寻线组的设置:<br/>? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用<br/>于BCMS报表流程用.<br/>? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,<br/>可同时登陆多个技能组.<br/>Trunk-Group 中继组的设置:<br/>中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.<br/>一般系统可定义多达999个中继组.<br/>话机类型及使用方法:<br/>分机类型:<br/>2500、K2500 模拟分机<br/>6408D+ 数字话机<br/>Call Master V/VI 专用坐席分机<br/>Dslfd IVR分机(line side E1)<br/>4606/12/30 IP电话分机<br/>Asai CTI分机<br/> <br/>功能键及功能代码的使用:<br/> 免提、保持、重拨、转移、会议(三方)<br/> *11等<br/>头戴耳机的使用方法:<br/>定义功能键:headset、release<br/>示配器按键:<br/>语音宣告的操作:<br/>功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音<br/>功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除<br/>BCMS的使用方法:<br/>硬件连接:<br/>Data-module 8400、计算机<br/> (下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)<br/>交换机的相关设置:data-module、hunt-group<br/>注:命令为add、change、remove<br/>表单介绍:<br/> ·实时报表<br/> ·历史报表</font></p><p><font face="Verdana">常用命令<br/>键盘操作:<br/> 命令输入 ---- 在“command:"之后输入<br/> 确认 ---- 大键盘上的“Enter”<br/> 确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)<br/> 下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)<br/> 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)<br/> 帮助 ---- 小键盘上的“help”; 或“F5”(在使用ASA时使用)<br/> 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”(在使用ASA时使用)<br/>命令格式:<br/> 操作动作 + 操作对象 + 操作限定句<br/>例: add station 6001 <br/>译:添加分机6001<br/>常用操作动作: <br/>add 添加<br/>change 更改<br/>remove 删除<br/>list 列表<br/>status 查看状态<br/>monitor 监控<br/>常用操作对象:<br/>station 分机<br/>agent-loginID 座席工号<br/>hunt-group 寻线组或技能组<br/>trunk-group 中继组<br/>VDN 虚拟引导号码<br/>vector 虚拟引导路径编辑器<br/>常用命令:<br/>List命令<br/>list trunk-group 查看系统目前的中继线情况<br/>list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置<br/>list station 查看系统所设置的分机<br/>list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码<br/>list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数<br/>list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数<br/>List con sta 查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况<br/>list cti-link 查询link状况<br/>List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况<br/>List trace station X 追踪分机工作状况(X为分机号码)<br/>List trace tac X 追踪寻线组工作状况<br/>List us ext X 有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况<br/>List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)<br/>List aar ana 查看此种类型的出局方式<br/>List measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量<br/>List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量<br/>List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量<br/>List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码<br/>List holiday 假日脚本编写<br/>List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)<br/>List login 查看用户名<br/>List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途<br/>list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态<br/>list con ca X 查看X机柜上有无port占用<br/>list test- schedule 查看测试时间进度表<br/>list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息<br/>list skill-status sta 查看各技能组所对应配置<br/> <br/>Change命令(谨慎处理)<br/>Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员<br/>change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径<br/>change station xxxx 更改分机参数<br/>change log X 更改(X)用户的密码<br/>change ip-services 更改用户登录端口设置<br/>change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名<br/>change system cdr 记费<br/>change system mu 系统多屏信息<br/>change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号<br/>change pickup-group X 话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作)<br/>change cov path X<br/> 设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。<br/>(“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X)<br/>change sig X 进入修改信令组页面<br/> <br/>monitor命令组st<br/>monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次<br/>monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次<br/>monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次<br/>monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次</font></p>
<p><font face="Verdana">status health 查看系统目前的健康状况</font></p>
<p><font face="Verdana">display alarm 查看系统报警情况<br/>display error 查看系统错误日志<br/>display port X 查看X口上什么分机号<br/>display capa 查看系统容量端口数<br/>display system customer 看系统版本及配置参数<br/>display feat 查看系统内话机特殊键定义属性<br/>display system feat 查看系统属性<br/>display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源<br/>add (change) agent-loginID xxxx 添加(更改)座席工号<br/>add login X 增加用户</font></p>
<p><font face="Verdana">busyout station xxxx 将分机xxxx制忙<br/> <br/>monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况<br/>Clea errors<br/>Dup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码<br/>release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲<br/>rem station xxxx 删除一个分机<br/>status trunk x 查看中继x各端口的状态<br/>sta agent 查看该工号状态<br/>sta station 查看该分机状态<br/>save translation 将数据存入FLASH卡中<br/>set time 设置交换机系统时间<br/>status sig X 查看信令组<br/>status fhealth<br/>test board X 测试X板卡的线路状态。<br/>logoff 退出维护终端<br/>clear amw all n(话机留言指示灯熄灭。没有留言)</font></p> 常用命令,好 学习了 不错,俺是新手刚需要。<br/>
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